目录
综述
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- 市场
- 公司与品牌
- 消费者
- 数字化赋能定制服务和沉浸式体验
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- 数据1: 过去6个月使用过的数字化购物服务,2021年
- 数字化渗透率不同的群体期待各异
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- 数据2: 使用数字化购物服务购买的商品/服务,2021年
- 消费者要求个性化服务和方便
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- 数据3: 提升购物体验的重要因素,2021年
- 对于线下购物,消费者期待更多空间和一致性
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- 数据4: 可能影响线下购物体验的因素,2021年
- 各年龄组信息来源不同
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- 数据5: 信息来源,2021年
- 年轻消费者不太愿意为提升购物体验牺牲隐私
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- 数据6: 对于购物体验的态度,2021年
- 我们的观点
议题与洞察
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- 元宇宙对品牌意味着什么?
- 现状
- 启示
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- 数据7: 古驰虚拟鞋,2021年
- 尊重用户数据隐私,加强提供定制化推荐的能力
- 现状
- 启示
市场因素
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- 消费者信心保持强劲,对非必要支出的兴趣提高
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- 数据8: 对改善未来财务状况的信心,2019-2021年
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- 数据9: 相比上个月消费者花费更多的方面,2020-2021年
- 线上购物渠道利用情况保持稳定,线下重获客流
- 无缝对接不同APP,带来更佳线上消费体验
- 社交元素融入购买旅程
- 科技推动购物体验提升
重点企业的表现
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- 顶级地产商通过商业项目寻发展
- 万科
- 凯德集团
- 太古地产
- 互联网巨头聚焦体验提升
- 阿里巴巴
- 京东
流行趋势
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- 沉浸式体验是关键接触点之一
- 宜家借助社交元素,将空间变为体验店
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- 数据10: 改造后的宜家上海徐汇店,2021年
- 顾家家居融入游戏化元素,以沉浸式剧本杀形式在线下推出新产品
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- 数据11: 顾家家居在线下推出产品系列,2021年
- 借助科技,XR技术为观众带来沉浸式虚拟体验
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- 数据12: 3D虚拟场景中的主播,2021年
- 玛娅运用嗅觉元素,保持线上线下订购体验相一致
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- 数据13: 玛娅为线上订单创造沉浸式体验,2021年
- 重塑空间,吸引流量
- 消费者期待线下购物旅程提供无界体验
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- 数据14: 上海瑞虹天地太阳宫,2021年
- 将自然绿意作为设计语言
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- 数据15: 上海南翔印象城MEGA,2021年
- 复古风潮正当红
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- 数据16: 凯德北外滩来福士怀旧场景,2021年
- 数据17: 超级文和友在广州开业,2021年
- 满足对宠物友好等多元需求
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- 数据18: 深圳龙华星河Coco City提供宠物友好的购物体验,2021年
- 数据19: 星巴克在上海徐汇区新开设的宠物友好门店,2021年
按服务类型区分的数字化购物体验
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- 不同服务处于成熟、主流和新兴阶段
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- 数据20: 过去6个月使用过的数字化购物服务,2021年
- 年轻消费者并非总是最热衷于数字化创新
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- 数据21: 对过去6个月数字化购物服务选择“用过,但以后不会再用”和“没用过,也没兴趣尝试”的整体比例(按代际区分),2021年
- 零售商微信购物群更受欢迎,区域差距仍然存在
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- 数据22: 过去6个月使用过的部分数字化购物服务(按城市线级和区域区分),2021年
按品类区分的数字化购物体验
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- 不同的数字化购物依赖程度
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- 数据23: 使用数字化购物服务购买的商品/服务,2021年
- 数字依赖者vs数据抵抗者
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- 数据24: 前五大提升购物体验的因素(按品类数字化服务购买情况区分),2021年
- 数字依赖者仍担心数据分享
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- 数据25: 对于为提升体验而分享个人数据的态度(按品类数字化服务购买情况区分),2021年
提升购物体验的因素
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- 在未来,个性化将是一种权利,而非特权
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- 数据26: 提升购物体验的重要因素,2021年
- 为宠物主人提供更暖心的购物体验
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- 数据27: 提升购物体验的部分重要因素(按居住成员区分),2021年
- 利用主题营销,为互动体验增加线下流量
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- 数据28: 提升购物体验的重要因素——期待主题营销活动的比例(按年龄和城市线级区分),2021年
影响线下购物体验的因素
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- 无论对于商店环境还是人际互动,消费者都期待更多空间
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- 数据29: 可能影响线下购物体验的因素,2021年
- 尊重个人空间和权利对Z世代消费者格外重要
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- 数据30: 可能影响线下购物体验的部分因素(按代际区分),2021年
- 低线城市消费者的期望提高
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- 数据31: 可能影响线下购物体验的部分因素(按城市线级区分),2021年
信息来源
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- 在购买旅程中,社交元素的重要性与日俱增
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- 数据32: 信息来源,2021年
- 不同年龄消费者获取信息的渠道各异
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- 数据33: 信息来源(按年龄区分),2021年
- 品牌官方渠道或许是瞄准个性化追求者的切入点
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- 数据34: 信息来源(按提升购物体验的因素区分),2021年
对于购物体验的态度
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- 产品和体验都重要
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- 数据35: 对于购物体验的态度,2021年
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- 数据36: 对于购物体验的态度(按代际区分), 2021年
- 消费者现在是品牌大使
- 消费者面临在隐私和个性化购物体验之间做取舍的难题
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- 数据37: 对于分享的态度,2021年
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- 数据38: 对于为提升购物体验而分享个人隐私数据的态度(按年龄和个人月收入区分),2021年
- 消费者青睐科技,表明AI/科技驱动的服务和沉浸式体验具有商机
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- 数据39: 对于由科技手段和由真人提供服务的态度,2021年
- 数据40: 对于由科技手段和由真人提供服务的态度(按代际区分),2021年
附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
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