“如今，客户体验的定义更为广泛，不再局限于良好的客户服务态度。零售银行若想脱颖而出，需要在专业性和效率上有出色表现。值得注意的是，消费者往往以自己在不同领域的体验为标尺来衡量银行的表现。因此，确保整体表现在不同行业间都具有竞争性，对银行而言是至关重要的。”
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英敏特对中国十个城市消费者进行在线调研，每个城市完成300次访谈，总样本量为3,000。 我们的消费者研究是基于对由中国在线研究库润数据选用的互联网受访者的随机抽样调查。
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我们的品牌研究提供一系列消费者指标数据和分析，涵盖使用情况、满意度、口碑推荐、品牌动力和信赖度。同时，报告探究消费者对品牌的态度，并探讨其背后的原因。
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零售银行需要在哪些方面做到与众不同？
