Tabela de Conteúdo
Resumo Executivo
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- Visão geral do mercado
- Perspectiva do analista
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- Figura 1: Perspectiva do analista para as categoria de compras on-line e off-line, dezembro de 2022
- Desafios
- Baixo poder aquisitivo e recorde de endividamento impactam consumo dos brasileiros
- Mercado tem desafio de oferecer melhor experiência de compra, independente do canal utilizado
- Nova lei do SAC amplia foca no atendimento por multicanais e consumidores demandam por atendimento realizado por pessoas reais
- Oportunidades
- Compra de produtos de beleza/moda se concentra nas lojas físicas, mas pesquisa on-line ganha espaço
- Comparadores de preços e promoções podem estimular compra on-line de mantimentos e bebidas para consumo em casa
- Com melhores soluções de entrega, canais próprios das marcas e redes sociais têm potencial para ampliar vendas on-line entre as classes DE
Fatores que Influenciarão o Mercado
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- Inflação e baixo poder aquisitivo impactam principalmente mais pobres e categorias essenciais como a alimentação
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- Figura 2: IPCA – Variação acumulada no ano (%) – Índice geral e grupos de produtos e serviços – Brasil, nos períodos de janeiro a dezembro de 2021 e janeiro a setembro de 2022
- Brasil tem recorde de inadimplentes em 2022, com destaque para dívidas de bancos e cartões
- Alta do dólar impacta preços em diversas categorias, especialmente importados, como itens de tecnologia
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- Figura 3: Taxa de câmbio - R$/US$ - comercial - compra - média - Brasil, janeiro de 2021 a dezembro de 2022
- Início da implementação do 5G no Brasil
- Nova lei do SAC foca no atendimento por multi-canais
Empresas, Marcas e Inovações
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- Empresas e marcas
- Grandes varejistas e marketplaces antecipam a Black Friday
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- Figura 4: Captura de tela – Blog da Lu dicas para a Black Friday 2022
- TikTok investe cada vez mais em solução focadas no varejo
- Lojas especializadas do mercado pet investem em novos formatos e canais de vendas
- Estudos de caso
- Maior influenciadora virtual do mundo, Lu da Magalu gera lucro e engajamento para a marca
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- Figura 5: Capa Vogue Brasil - 2022
- Figura 6: Prêmio: Cannes Lion 2022 Ouro | Lu do Magalu
Compras por categoria e método de compra
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- Compra multicanal pode oferecer mais do que experiência correta e conveniente
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- Figura 7: Método de compra – Brasil, 2022
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- Figura 8: Museo pop-up – Old credit is history - Klarna
- Comparadores de preços e promoções podem estimular compra on-line de mantimentos e bebidas para consumo em casa
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- Figura 9: Método de compra para a categoria de mantimentos e bebidas não alcoólicas – Brasil, 2022
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- Figura 10: Captura de tela comparador de preços e promoções - mastpar
- Compra de produtos de beleza/moda se concentra nas lojas físicas, mas pesquisa on-line ganha espaço
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- Figura 11: Método de compra, por categoria de produtos de beleza e vestuário e acessórios – Brasil, 2022.
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- Figura 12: Captura de tela – Imagem de divulgação APP My Beauty Advisor
Canais utilizados para compra e pesquisa on-line
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- Consumidores entre 16 e 34 anos compram e buscam mais por informação nas redes sociais
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- Figura 13: Canais utilizados para compra e pesquisa online, por faixa etária – Brasil, 2022
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- Figura 14: Book Club by Amazon Books
- Canais unicamente on-line podem oferecer mais opções flexíveis de compra para atrair classes AB
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- Figura 15: Canais utilizados para compra online e percepção de valor (qualquer classificação) – Brasil, 2022
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- Figura 16: Vídeo de apresentação Amazon Style—Amazon's first physical store for men's and women's fashion
- Figura 17: Imagem de divulçação – Lockers Amazon
- Com melhores soluções de entrega, canais próprios das marcas e redes sociais têm potencial para ampliar vendas on-line entre as classes DE
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- Figura 18: Canais utilizados para compra on-line, por perfil socioeconômico – Brasil, 2022
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- Figura 19: O que é o TrazFavela
Motivadores de Escolha
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- Atendimento humano ao cliente é grande diferencial de compra, seja nos canais on-line ou off-line e pode tornar serviço ao cliente mais inclusivo
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- Figura 20: TURF – Motivadores de escolha – Brasil, 2022
- Lojas especializadas podem ampliar formatos de compra e de pagamento digital para melhor atender os donos de pets
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- Figura 21: Motivadores de escolha e percepção de valor, pela posse de animais de estimação – Brasil, 2022
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- Figura 22: Captura de tela – App Cobasi
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- Figura 23: Captura de tela – Dicas de banho para gatos
- Consumidores da comunidade LGBTQ+ mencionaram mais sustentabilidade e causas sociais como motivador de decisão
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- Figura 24: Motivadores de escolha, por identidade LGBTQ+ – Brasil, 2022
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- Figura 25: Feat Store | Você feat. Pabllo Vittar. #MaisUmaVoz
- Figura 26: Captura de tela – Campanha Feat Store – mercado Livre
Percepção de valor
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- Custo do frete ainda é o fator mais importante ao realizar compras on-line
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- Figura 27: Percepção de valor (qualquer classificação) – Brasil, 2022
- Lojas on-line próprias de marcas podem investir em opções flexíveis de pagamento para atrair consumidores com 35 anos ou mais
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- Figura 28: Percepção de valor (qualquer classificação), por faixa etária – Brasil, 2022
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- Figura 29: Captura de tela – banner desconto no Pix
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- Figura 30: Captura de tela – Pagamento com Pix
Hábitos e atitudes em relação a compras on-line e off-line
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- Diante do comportamento de compra multicanal benefícios e promoções precisam ser compatíveis nos canais on-line e off-line
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- Figura 31: Hábitos e atitudes em relação a compras online e offline – Brasil, 2022
- Aplicativos de compras que destaquem a avaliação dos produtos podem atrair os que trabalham em sistema híbrido ou totalmente remoto
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- Figura 32: Motivadores de escolha e hábitos e atitudes em relação a compras on-line e off-line, pelo formato de trabalho – Brasil, 2022
- Varejistas com ampla oferta de marcas e produtos podem oferecer mais serviços e experiências para pais e filhos
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- Figura 33: Hábitos e atitudes em relação a compras on-line e off-line, por presença de filhos na residência – Brasil, 2022
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- Figura 34: Vídeo - Walmart Mamava pods
- Figura 35: Imagem de divulgação do avatar – Habour Kids
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- Figura 36: “My Virtual Closet” @Harbour City
Apêndice – Abreviações
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