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Compras Online x Offline - Brasil - 2022

VISÃO GERAL
O que você precisa saber
Principais pontos deste Relatório
Definição
RESUMO EXECUTIVO
Visão geral do mercado
Perspectiva do analista
Figura 1: Perspectiva do analista para as categoria de compras on-line e off-line, dezembro de 2022
Desafios
Baixo poder aquisitivo e recorde de endividamento impactam consumo dos brasileiros
Mercado tem desafio de oferecer melhor experiência de compra, independente do canal utilizado
Nova lei do SAC amplia foca no atendimento por multicanais e consumidores demandam por atendimento realizado por pessoas reais
Oportunidades
Compra de produtos de beleza/moda se concentra nas lojas físicas, mas pesquisa on-line ganha espaço
Comparadores de preços e promoções podem estimular compra on-line de mantimentos e bebidas para consumo em casa
Com melhores soluções de entrega, canais próprios das marcas e redes sociais têm potencial para ampliar vendas on-line entre as classes DE
FATORES QUE INFLUENCIARÃO O MERCADO
Inflação e baixo poder aquisitivo impactam principalmente mais pobres e categorias essenciais como a alimentação
Figura 2: IPCA – Variação acumulada no ano (%) – Índice geral e grupos de produtos e serviços – Brasil, nos períodos de janeiro a dezembro de 2021 e janeiro a setembro de 2022
Brasil tem recorde de inadimplentes em 2022, com destaque para dívidas de bancos e cartões
Alta do dólar impacta preços em diversas categorias, especialmente importados, como itens de tecnologia
Figura 3: Taxa de câmbio - R$/US$ - comercial - compra - média - Brasil, janeiro de 2021 a dezembro de 2022
Início da implementação do 5G no Brasil
Nova lei do SAC foca no atendimento por multi-canais
EMPRESAS, MARCAS E INOVAÇÕES
Empresas e marcas
Grandes varejistas e marketplaces antecipam a Black Friday
Figura 4: Captura de tela – Blog da Lu dicas para a Black Friday 2022
TikTok investe cada vez mais em solução focadas no varejo
Lojas especializadas do mercado pet investem em novos formatos e canais de vendas
Estudos de caso
Maior influenciadora virtual do mundo, Lu da Magalu gera lucro e engajamento para a marca
Figura 5: Capa Vogue Brasil - 2022
Figura 6: Prêmio: Cannes Lion 2022 Ouro | Lu do Magalu
COMPRAS POR CATEGORIA E MÉTODO DE COMPRA
Compra multicanal pode oferecer mais do que experiência correta e conveniente
Figura 7: Método de compra – Brasil, 2022
Figura 8: Museo pop-up – Old credit is history - Klarna
Comparadores de preços e promoções podem estimular compra on-line de mantimentos e bebidas para consumo em casa
Figura 9: Método de compra para a categoria de mantimentos e bebidas não alcoólicas  – Brasil, 2022
Figura 10: Captura de tela comparador de preços e promoções - mastpar
Compra de produtos de beleza/moda se concentra nas lojas físicas, mas pesquisa on-line ganha espaço
Figura 11: Método de compra, por categoria de produtos de beleza e vestuário e acessórios – Brasil, 2022.
Figura 12: Captura de tela – Imagem de divulgação APP My Beauty Advisor
CANAIS UTILIZADOS PARA COMPRA E PESQUISA ON-LINE
Consumidores entre 16 e 34 anos compram e buscam mais por informação nas redes sociais
Figura 13: Canais utilizados para compra e pesquisa online, por faixa etária  – Brasil, 2022
Figura 14: Book Club by Amazon Books
Canais unicamente on-line podem oferecer mais opções flexíveis de compra para atrair classes AB
Figura 15: Canais utilizados para compra online e percepção de valor (qualquer classificação)  – Brasil, 2022
Figura 16: Vídeo de apresentação Amazon Style—Amazon's first physical store for men's and women's fashion
Figura 17: Imagem de divulçação – Lockers Amazon
Com melhores soluções de entrega, canais próprios das marcas e redes sociais têm potencial para ampliar vendas on-line entre as classes DE
Figura 18: Canais utilizados para compra on-line, por perfil socioeconômico  – Brasil, 2022
Figura 19: O que é o TrazFavela
MOTIVADORES DE ESCOLHA
Atendimento humano ao cliente é grande diferencial de compra, seja nos canais on-line ou off-line e pode tornar serviço ao cliente mais inclusivo
Figura 20: TURF – Motivadores de escolha  – Brasil, 2022
Lojas especializadas podem ampliar formatos de compra e de pagamento digital para melhor atender os donos de pets
Figura 21: Motivadores de escolha e percepção de valor, pela posse de animais de estimação  – Brasil, 2022
Figura 22: Captura de tela – App Cobasi
Figura 23: Captura de tela – Dicas de banho para gatos
Consumidores da comunidade LGBTQ+ mencionaram mais sustentabilidade e causas sociais como motivador de decisão
Figura 24: Motivadores de escolha, por identidade LGBTQ+ – Brasil, 2022
Figura 25: Feat Store | Você feat. Pabllo Vittar. #MaisUmaVoz
Figura 26: Captura de tela – Campanha Feat Store – mercado Livre
PERCEPÇÃO DE VALOR
Custo do frete ainda é o fator mais importante ao realizar compras on-line
Figura 27: Percepção de valor (qualquer classificação) – Brasil, 2022
Lojas on-line próprias de marcas podem investir em opções flexíveis de pagamento para atrair consumidores com 35 anos ou mais
Figura 28: Percepção de valor (qualquer classificação), por faixa etária – Brasil, 2022
Figura 29: Captura de tela – banner desconto no Pix
Figura 30: Captura de tela – Pagamento com Pix
HÁBITOS E ATITUDES EM RELAÇÃO A COMPRAS ON-LINE E OFF-LINE
Diante do comportamento de compra multicanal benefícios e promoções precisam ser compatíveis nos canais on-line e off-line
Figura 31: Hábitos e atitudes em relação a compras online e offline – Brasil, 2022
Aplicativos de compras que destaquem a avaliação dos produtos podem atrair os que trabalham em sistema híbrido ou totalmente remoto
Figura 32: Motivadores de escolha e hábitos e atitudes em relação a compras on-line e off-line, pelo formato de trabalho – Brasil, 2022
Varejistas com ampla oferta de marcas e produtos podem oferecer mais serviços e experiências para pais e filhos
Figura 33: Hábitos e atitudes em relação a compras on-line e off-line, por presença de filhos na residência  – Brasil, 2022
Figura 34: Vídeo - Walmart Mamava pods
Figura 35: Imagem de divulgação do avatar – Habour Kids
Figura 36: “My Virtual Closet” @Harbour City
APÊNDICE – ABREVIAÇÕES

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