目录
综述
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- 市场
- 零售市场整体正在稳步复苏
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- 数据1: 中国社会消费品零售总额和实物商品网上零售额,2015-2021年
- 消费者财务信心回升驱动零售增长
- 人口结构变化有助于零售业打开小众市场
- 线上零售用户数量和使用率达到饱和,线下零售的客流量迎来增长
- 公司与品牌
- 领先的公司和品牌增长迅速,更关注购物体验
- 智能化
- 沉浸式体验
- 提升道德性
- 消费者
- 线上渠道的渗透率增速放缓,线下渠道在少数品类中的地位正在上升
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- 数据2: 不同品类的信息搜集和购买渠道,2021年
- 信息渠道变化不大,年轻消费者倾向于社交渠道
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- 数据3: 信息渠道,2020年vs 2021年
- 培养忠诚度,促进私域流量消费
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- 数据4: 与品牌/零售商的互动,2021年
- 实质性福利和更优质的服务促使消费者注册/续费会员
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- 数据5: 加入会员的原因,2021年
- 关键维度上的一致性最为关键
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- 数据6: 全渠道品牌的重要因素,2021年
- 更好的购物体验胜过数据安全
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- 数据7: 对全渠道零售的态度,2021年
- 我们的观点
议题与洞察
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- 提升购物体验以吸引并留住消费者
- 通过实质性福利和更优质的服务吸引付费会员
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- 数据8: 招商银行的女性会员专享活动,2021年
市场概述
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- 数据9: 中国社会消费品零售总额和实物商品网上零售额,2015-2021年
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- 数据10: 中国社会消费品零售总额和实物商品网上零售额的增长率,2015-2021年
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市场因素
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- 消费者财务信心回升驱动零售增长
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- 数据11: 对于在未来3个月改善自己财务状况的信心,中国,2020-2022年
- 人口结构变化有助于零售业打开小众市场
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- 数据12: 人口结构和家庭规模,1982-2020年
- 线上零售用户数量和使用率达到饱和
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- 数据13: 中国网络购物用户数量,2018-2021年
- 数据14: 过去1个月内使用过的日常用品线上购物渠道,2020-2021年
- 线下零售渠道的客流量持续增加
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- 数据15: 过去1个月内使用过的日常用品线下购物渠道,2020-2021年
- 数据隐私意识日渐提高
重点企业的表现
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- 阿里巴巴通过提升消费者的购物体验实现零售业务快速增长
- 京东实现强劲增长,加速扩大线下业务
- 宜家的零售额增长得益于电商和线下店体验的提升
关键趋势
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- 智能化
- 盒马鲜生门店采用智能价签
- 天猫3D家装城
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- 数据16: 天猫3D家装城,2021年
- 带AR功能的商圈导游导购
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- 数据17: “玩转南步街”APP,2021年
- 沉浸式体验
- 京东超级体验店
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- 数据18: 京东超级体验店的游戏区,2021年
- 宜家“未来家体验空间”
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- 数据19: 宜家“未来家体验空间”,2021年
- 提升道德性
- 天猫“双11”购物节上线“绿色会场”
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- 数据20: 天猫“绿色会场”,2021年
- “一只鞋计划”关爱残障消费者
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- 数据21: 天猫“一只鞋计划”
- 微信为老年用户推出“关怀模式”
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- 数据22: 微信“关怀模式”
购物和信息搜集渠道
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- 线上渠道的渗透率增速放缓,线下渠道在部分品类中的地位正在上升
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- 数据23: 不同品类的信息搜集和购买渠道,2021年
- 数据24: 不同品类的信息和购买渠道变化,2021年vs 2020年
- 在购买非处方药与保健品方面,线上渠道对30-39岁女性消费者更具吸引力
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- 数据25: 非处方药与保健品的信息搜集和购买渠道(按性别和年龄区分),2021年
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- 数据26: 淘宝上线辅助消费者买药识药的新功能,2021年
- 在购买生鲜食品方面,年轻消费者越来越依赖线下渠道
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- 数据27: 生鲜食品的信息搜集和购买渠道(按年龄区分),2021年
- 独居消费者更喜欢在网上购买家具与家居饰品
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- 数据28: 家具与家居饰品的信息搜集和购买渠道(按居住成员区分),2021年
信息渠道
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- 信息渠道变化不大,年轻消费者倾向于社交渠道
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- 数据29: 信息渠道,2020年vs 2021年
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- 数据30: 部分信息渠道(按年龄区分),2021年
- 对于父母来说,销售员是值得信赖的信息渠道
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- 数据31: 将“销售员”(如店员、淘宝客服)视为重要的信息渠道的被访者(按家庭结构区分),2021年
与品牌/零售商的互动
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- 培养忠诚度,促进私域流量消费
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- 数据32: 与品牌/零售商的互动,2021年
- 将25-29岁消费者作为付费会员的目标人群
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- 数据33: 与品牌/零售商的部分互动(按性别和年龄区分),2021年
加入会员的原因
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- 实质性福利和更优质的服务促使消费者注册/续费会员
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- 数据34: 加入会员的原因,2021年
- 生日专享优惠对18-24岁的年轻消费者更有吸引力
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- 数据35: 将“生日专享优惠”视为加入会员的原因(按年龄区分),2021年
全渠道品牌的重要因素
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- 关键维度上的一致性最为关键
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- 数据36: 全渠道品牌的重要因素,2021年
- 通过一致的定价策略和会员体验吸引女性消费者
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- 数据37: 全渠道品牌的部分重要因素(按性别区分),2021年
对全渠道零售的态度
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- 独特性推动消费
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- 数据38: 对全渠道零售的部分态度,2021年
- 更好的购物体验胜过数据安全
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- 数据39: 对全渠道零售的部分态度,2021年
- 网购习惯趋于成熟
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- 数据40: 对全渠道零售的部分态度,2021年
附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
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