目前，零售市场整体正在从新冠疫情的冲击中复苏。“居家经济”以及直播、社交购物等新兴模式推动网上零售额继续增长，但增速整体放缓，实物网上零售额在社会消费品零售总额的占比在2021年经历小幅下滑。另一方面，线下渠道在部分品类中的地位正在上升。

英敏特数据显示，消费者在2020年和2021年对于购物和信息渠道的偏好仅有细微差别。对于消费者而言，通过不同渠道查找信息和购物并非难事。随着线上和线下的界限不断模糊，消费者正在寻求更好的无缝购物体验。这表明在购物过程中，线上和线下渠道在产品品质、价格和售后服务等关键维度上的一致性变得越来越重要。

随着市场竞争日益激烈，通过整合多重渠道来提升消费者的购物体验成为主要挑战。消费者尽管担心数据安全，但仍然愿意分享数据以获得更好的购物体验。除了提升购物体验，品牌和零售商还可通过提升会员管理以提高消费者的忠诚度并推动增长。

本报告探讨消费者对全渠道零售的购物行为和态度，涵盖的议题包括：

• 不同品类的渠道分布

• 品牌和零售商与消费者沟通的有效信息渠道

• 与消费者的关键互动

• 吸引更多消费者注册/续费会员的关键因素

• 品牌建立全渠道的关键因素

• 消费者对全渠道零售的态度

本报告涵盖以下零售渠道：

• 线上渠道：综合性购物平台、品牌官方网站/微信小程序/APP（应用程序）、短视频平台线上店、社交电商等

• 线下渠道：线下电器连锁店、品牌独立店/体验店、购物中心/百货商店的品牌专柜、普通超市/大卖场等

• 其他：电视购物等