目录
综述
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- 市场
- 中国汽车售后市场随汽车保有量的增加而持续增长
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- 数据1: 中国汽车售后市场销售额,2016-2021年(预估)
- 未来五年将可接近1.672万亿元规模
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- 数据2: 中国汽车售后市场的规模与预测,2016-2026年
- 中国汽车保有量达2.16亿辆,新能源车占比加大
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- 数据3: 中国乘用车保有量,2016-2020年
- 品牌售后平台加速数字化转型
- 延长质保期+全方位服务
- J.D. Power重新设计售后服务满意度模型,预约过程被重视
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- 数据4: 售后服务满意度排名-主流车排名-平均分以上品牌,2021年
- 特斯拉公开全国统一维保价目表实现价格透明化
- 沃尔沃与京东物流携手打造豪车售后一体化服务
- 途虎推出快修项目统一技术服务标准
- 途虎养车接入微信小程序
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- 数据5: 腾讯出行服务小程序
- 福特推出仪表板帮助驾驶员避开高风险地区
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- 数据6: 福特RoadSafe仪表板
- 消费者
- 小保养在线上平台的使用率扩大
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- 数据7: 售后渠道选择,2021年
- 整体维修保养费用较去年下降
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- 数据8: 维修保养花费,2021年
- 服务透明比性价比更重要
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- 数据9: 售后渠道选择影响因素,2021年
- 效率低下和过度推荐矛盾突出
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- 数据10: 实际遭遇的问题,2021年
- 规模化和标准化被重视,但创新服务接受度亦高
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- 数据11: 服务形式的接受度,2021年
- 安全保障服务将成为未来售后服务的重头戏
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- 数据12: 期望的附加服务,2021年
- 我们的观点
议题与洞察
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- 可视化服务助力车主提升时间效率
- 现状
- 启示
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- 数据13: 吉利透明车间,2021年
- 创新服务需要精准定位细分人群
- 现状
- 启示
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- 数据14: 悦车坊古北旗舰店,2021年
- 智能化设备助推质量标准化
- 现状
- 启示
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- 数据15: 琥珀会(紫竹高新区店),2021年
市场
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- 市场规模与预测
- 中国汽车售后市场随汽车保有量的增加而持续增长
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- 数据16: 中国汽车售后市场销售额,2016-2021年(预估)
- 未来五年将可接近1.672万亿元规模
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- 数据17: 中国汽车售后市场的规模与预测,2016-2026年
- 市场因素
- 中国汽车保有量达2.16亿辆,新能源车占比加大
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- 数据18: 中国乘用车保有量,2016-2020年
- 品牌售后平台加速数字化转型
- 延长质保期+全方位服务
重点企业
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- 市场动态
- J.D. Power重新设计售后服务满意度模型,预约过程被重视
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- 数据19: 售后服务满意度排名-主流车排名-平均分以上品牌,2021年
- 营销案例
- 特斯拉公开全国统一维保价目表实现价格透明化
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- 数据20: 特斯拉直营店,2021年
- 沃尔沃与京东物流携手打造豪车售后一体化服务
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- 数据21: 沃尔沃与京东物流签约仪式,2021年
- 途虎推出快修项目统一技术服务标准
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- 数据22: 途虎磐固品牌发布现场,2021年
- 产品创新
- 途虎养车接入微信小程序
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- 数据23: 腾讯出行服务小程序
- 福特推出仪表板帮助驾驶员避开高风险地区
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- 数据24: 福特RoadSafe仪表板
售后渠道的选择
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- 小保养在线上平台的使用率扩大
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- 数据25: 售后渠道选择,2021年
- 渠道多元化降低了对4S店的依赖程度
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- 数据26: 售后渠道选择(按维保渠道区分),2021年
- 插电混动车主或因维保费用高而选择4S店以外的渠道
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- 数据27: 售后渠道选择(按能源类型区分),2021年
维修保养花费
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- 整体维修保养费用较去年下降
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- 数据28: 维修保养花费(按车龄区分),2021年
- 低价位段车主维保费用或因汽车质量提高较去年有所下降
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- 数据29: 维修保养花费(按车价区分),2021年
- 低价位纯电车型维修保养费用优势明显
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- 数据30: 维修保养花费(按能源类型区分),2021年
- 独立汽修店有较高的性价比优势
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- 数据31: 维修保养花费(按维保渠道区分),2021年
渠道选择的影响因素
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- 服务透明比性价比更重要
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- 数据32: 售后渠道选择影响因素,2021年
- 服务和智能设备将成为吸引年轻车主的新亮点
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- 数据33: 售后渠道选择影响因素(按年龄区分),2021年
- 线上平台的加盟机制使其地理便利性优势突显
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- 数据34: 售后渠道选择影响因素(按维保渠道区分),2021年
实际遭遇的问题
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- 效率低下和过度推荐矛盾突出
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- 数据35: 实际遭遇的问题,2021年
- 线上平台售后服务满意度接近4S店
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- 据36: 实际遭遇的问题——有过相关经历(按维保渠道区分),2021年
- 对高价位段车主售后服务的效率亟待提高
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- 数据37: 实际遭遇的问题(按车价区分),2021年
服务形式的接受度
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- 规模化和标准化被重视,但创新服务接受度亦高
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- 数据38: 服务形式的接受度,2021年
- 有孩车主更愿意为时间买单
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- 数据39: 服务形式的接受度(按婚姻状况区分),2021年
- 新能源车主更相信标准化流程,更少被广告影响
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- 数据40: 服务形式的接受度(按能源类型区分),2021年
对未来售后的期望
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- 安全保障服务将成为未来售后服务的重头戏
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- 数据41: 对未来售后的期望,2021年
- 年轻人更期待预约及上门服务带来的时间效率
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- 数据42: 对未来售后的期望(按年龄区分),2021年
- 中高车价车主尤为希望获得专属服务
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- 数据43: 对未来售后的期望(按车价区分),2021年
附录
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- 市场规模与预测
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- 数据44: 中国汽车后市场销售额,2016-2026年
- 研究方法
- 缩写
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