您所需要了解的

从调研数据来看,年均汽车维修保养花费在整体上较去年有所降低。其中,维保费用较低的新能源车占比的提升和售后渠道的多元化是比较主要的原因。值得一提的是,越来越多的车主在选择售后渠道时,会重视服务的透明度,而不是单纯考虑性价比。另一方面,疫情加速了消费者对安全保障感的需求,这一变化反映在了售后服务的各个方面。

规模化标准化的服务正成为汽车售后行业的趋势。将复杂的用户需求逐层分解成一个个可以标准化的服务,也可以进一步满足用户多元化的需求。

随着售后市场的玩家增多,包括4S店、汽修店、线上平台在内的售后品牌竞争愈加激烈。车主对售后服务的要求也从汽车维修技术延伸到了使用体验各个方面。如何打造智能化、透明化的服务体验是售后品牌当下需要思考的问题。

报告关键议题

  • 售后渠道的选择:渠道多元化发展

  • 维修保养花费:新能源车和渠道因素成首因

  • 渠道选择的影响因素:对透明服务的渴望

  • 实际遭遇的问题:效率低下和过度推荐矛盾突出

  • 服务形式的接受度:规模化和标准化被重视,但创新服务接受度亦高

  • 对未来售后的期望:安全保障服务或是机会点

报告范围

汽车售后市场的定义是为消费者购车后的一系列活动提供产品或服务的市场。本报告中包括汽车保养、维修、美容和配饰销售,不包括商用车、汽车金融产品(如汽车贷款和汽车租赁)、二手车交易市场、汽车保险。

本报告中的“汽车”定义为私人所用的乘用车。乘用车分为基本型乘用车(轿车)、运动型多用途汽车(SUV)、多用途汽车(MPV)和交叉型乘用车。

本报告涵盖了3,000名6年内购车并且负责汽车养护的20-49岁车主,旨在探究其在汽车售后市场的消费观念和行为的变化趋势。

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