Tabela de Conteúdo
Resumo Executivo
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- Visão geral do mercado
- O impacto da COVID-19 na categoria de comércio online e offline
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- Figura 1: Impacto esperado da COVID-19 em curto, médio e longo prazos para o comércio online e offline, setembro de 2020
- O impacto até o momento atual
- Impacto em curto e médio prazo (setembro de 2020 até dezembro de 2021)
- Impacto em longo prazo (2022-2025)
- Mintel Trend Drivers
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- Figura 2: Mintel Trends Drivers
- Desafios
- A preocupação com a contaminação pela COVID-19 segue sendo um desafio para o comércio, especialmente para as lojas físicas
- Além do custo, a demora na entrega é a grande barreira para a compra online durante a pandemia
- O comércio online tem o desafio de ampliar suas vendas de mantimentos e produtos de limpeza
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- Figura 3: Impacto da COVID-19 nas compras apenas em loja física por categoria– Brasil, maio de 2020
- Serviços adicionais e especialistas podem atrair consumidores de volta às lojas físicas de equipamentos de lazer e esportes
- Oportunidades
- Social commerce, com destaque para WhatsApp, se mostra como um canal mais acessível e essencial para lojas e produtores menores e locais
- Parcerias entre marcas e com aplicativos de delivery podem facilitar e agilizar entrega
- Experiência personalizada no varejo especializado pode manter fidelidade de consumidores online
- Soluções online que ajudem consumidores a realizar em casa serviços que antes faziam fora de casa continuarão tendo aderência após pandemia
Fatores que Influenciarão o Mercado
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- Brasil deve enfrentar a pior recessão econômica de sua história
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- Figura 4: Taxa Trimestral - Variação do PIB em volume em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. Brasil, 2017 a 2020
- Figura 5: Taxa Trimestral - Variação do consumo das famílias em volume em relação ao mesmo trimestre do ano anterior. Brasil, 2017 a 2020
- Alta taxa de desemprego e menor rendimento entre empregados durante a pandemia impacta nos orçamentos familiares
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- Figura 6: subutilização da força de trabalho – Taxa de desocupação dentre a população apta a compor a força de trabalho – Brasil, 10 de maio a 29 de agosto de 2020
- Apesar da expansão do acesso à internet, ainda há discrepâncias entre as regiões e classes sociais
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- Figura 7: Porcentagem de domicílios com acesso à internet, por área, região e classe social – Brasil, 2019.
- Inicialmente barrado, serviço de pagamento via WhatsApp deve ser aprovado no Brasil
- Isolamento social expande o uso de plataformas, serviços e tecnologias digitais pelos brasileiros
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- Figura 8: Porcentagem de pessoas por nível de instrução que estão em trabalho remoto – Brasil, julho de 2020
- Figura 9: Atividades online – Brasil, março de 2019 a junho de 2020.
Empresas, Marcas e Inovações – O que você precisa saber
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- Empresa e marcas investem em canais online e formatos inovadores
- Com soluções online, Loft e Magazine Luiza se destacam em 2020
Campanhas e Ações de Marketing
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- Lojas e marcas investem em live shop
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- Figura 10: Divulgação da estréia do formato Live Shop – Renner
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- Figura 11: Live shop dia dos pais - Hering
- Google lança função delivery direto pela busca ou Maps
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- Figura 12: Função delivery Buscas ou Maps - Google
- Marcas recorrem a modelo de vending machine durante a pandemia
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- Figura 13: Vending machine “Cuidados para Você” – Casa Group
- Redes de shoppings investem em soluções digitais e drive-thru durante a pandemia
- Petlove investe em integração com petshops de bairro
Estudos de caso
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- Com variedade de canais online, incluindo marketplace, Magazine Luiza já registrava crescimento acima de 50% mesmo antes da pandemia
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- Figura 14: Captura de Tela das funcionaldades Dinheiro de volta (Cashback) e Clube da Lu – Magazine Luiza
- Loft é a startup que mais rapidamente se tornou unicórnio no Brasil, e já visa expansão internacional
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- Figura 15: Como funciona a Loft
O Consumidor – O que você precisa saber
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- Canais online de produtos de limpeza podem investir na recomendação de fragrâncias e garantia de economia para ganhar espaço
- Social commerce, com destaque para WhatsApp, é essencial para lojas e produtores menores e locais
- Brasileiros com 55 anos ou mais se destacam pela preferência por lojas físicas a fim de diminuir isolamento social
- Parcerias entre marcas e com aplicativos de delivery podem agilizar entrega
- Altos níveis de higiene e opções de pagamento com menor contato podem atrair consumidores de volta às lojas físicas
- Soluções online que ajudem consumidores a realizar em casa serviços especializados continuarão tendo aderência mesmo após pandemia
Impacto da COVID-19 nas compras por categoria
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- Canais online de produtos de limpeza podem investir na recomendação de fragrâncias e garantia de economia para ganhar espaço
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- Figura 16: Impacto da COVID-19 nas compras de produtos de limpeza – Brasil, maio de 2020
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- Figura 17: Canal online Sempre em Casa – AMBEV
- Serviços adicionais e especialistas podem atrair consumidores de volta às lojas físicas de equipamentos de lazer e esportes
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- Figura 18: Impacto da COVID-19 nas compras de equipamentos de esportes/lazer – Brasil, maio de 2020
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- Figura 19: Aréa da loja com parede de escalada - Durasport
- Farmácias podem investir em aplicativo de compras para ampliar presença online entre consumidores com 55 anos ou mais
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- Figura 20: Impacto da COVID-19 nas compras de produtos de saúde, por faixa etária – Brasil, maio de 2020
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- Figura 21: Capturas de tela – Aplicativo Drogasil
Canais utilizados para compra online durante COVID-19
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- Marketplace se destaca como principal canal de compras durante a pandemia
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- Figura 22: Canais utilizados para compra online durante COVID-19 – Brasil, maio de 2020
- Social commerce, com destaque para WhatsApp, é essencial para lojas e produtores menores e locais
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- Figura 23: Uso de redes sociais para compra online durante COVID-19 – Brasil, maio de 2020
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- Figura 24: Captura de tela cardápio – Bao Hut usando Goomer Go
- Canais online próprios das marcas podem utilizar o WhatsApp para atrair consumidoras
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- Figura 25: Canais utilizados para compra online durante COVID-19, por gênero – Brasil, maio de 2020
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- Figura 26: Passo a passo de como realizar pedidos pelo WhatsApp – O Boticário
Barreiras para comprar online durante a pandemia de COVID-19
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- Classes AB são as mais preocupadas com saúde/higiene do serviço de entrega e possíveis danos ao produto durante o transporte
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- Figura 27: Barreiras para comprar online durante a pandemia de COVID-19, por perfil socioeconômico– Brasil, maio de 2020
- Pais que moram com filhos menores de 18 anos tentam evitar contato próximo com entregadores
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- Figura 28: Barreiras para comprar online durante a pandemia de COVID-19, pela presença de filhos em casa – Brasil, maio de 2020
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- Figura 29: Robo delivery – Rappi e Kiwibot
- Brasileiros com 55 anos ou mais se destacam pela preferência por lojas físicas para diminuir isolamento social dentro de casa
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- Figura 30: Barreiras para comprar online durante a pandemia de COVID-19, por faixa etária – Brasil, maio de 2020
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- Figura 31: Projeto Revivendo Memórias #EmCasa do Museu do Futebol
Motivações para comprar online
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- Parcerias entre marcas e com aplicativos de delivery podem agilizar entrega
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- Figura 32: Motivações para comprar online– Brasil, maio de 2020
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- Figura 33: Amaro Collective – Curadoria e venda de marcas parceiras - Amaro
- Opções de produtos customizados podem motivar consumidores das classes AB a comprar mais online direto das marcas
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- Figura 34: Motivações para comprar online, por perfil socioeconômico – Brasil, maio de 2020
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- Figura 35: Indicações de como usar o MattressFit
Motivações para comprar na loja física
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- Altos níveis de higiene e opções de pagamento com menor contato podem atrair consumidores de volta às lojas físicas
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- Figura 36: Motivações para comprar na loja física – Brasil, maio de 2020
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- Figura 37: Loja conceito Shiseido – Tokyo
- Figura 38: Air Touch Panel
- Homens demonstram maior interesse por lojas físicas com recursos interativos
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- Figura 39: Motivações para comprar na loja física, por gênero – Brasil, maio de 2020
Hábitos e atitudes em relação às compras online vs offline
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- Soluções online que ajudem consumidores a realizar em casa serviços especializados continuarão tendo aderência mesmo após pandemia
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- Figura 40: Hábitos e atitudes em relação às compras online vs offline– Brasil, maio de 2020
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- Figura 41: Linha Home – Buddha Spa
- Figura 42: Robô para preparo de produtos de beleza e limpeza – Beauty Mix
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- Figura 43: Post de divulgação Molho Especial Big Mac - McDonalds
- Experiência personalizada no varejo especializado pode manter fidelidade de consumidores online
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- Figura 44: Hábitos e atitudes em relação às compras online vs offline, por canais utilizados para compra online – Brasil, maio de 2020
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- Figura 45: Vídeo divulgação – The Yes
- Recomendações personalizadas baseadas no estilo de vida podem ajudar classes AB a adaptar o lar a nova rotina durante e pós-pandemia
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- Figura 46: Hábitos e atitudes em relação às compras online vs offline, por perfil socioeconômico – Brasil, maio de 2020
Apêndice – Abreviações
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- Abreviações
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