Tabela de Conteúdo
Resumo Executivo
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- Desafios
- Apesar de alta penetração a frequência de compras online ainda é baixa
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- Figura 1: Frequência de compra online – Brasil, setembro de 2019
- Nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais precisa ser levada em conta na hora de coletar informações de consumidores
- A dificuldade de devolver ou trocar produtos é uma grande barreira para que brasileiros comprem online com maior frequência
- Retirada na loja e armários para retirada de produtos podem auxiliar aqueles que não conseguem receber entregas em seu domicílio
- Oportunidades
- Acesso à internet aumenta no Brasil, mesmo nas áreas rurais e entre as classes sociais mais baixas.
- Com alta frequência de uso, redes sociais são grandes aliadas do comércio online
- Serviços de curadoria podem auxiliar vendas online de artigos de moda ao compor um mix de produtos entregue na casa do consumidor
- Planos de assinatura online podem ampliar seu alcance junto ao consumidor brasileiro ao facilitar compras frequentes a menores preços
- O que nós pensamos
Fatores que Influenciarão o Mercado
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- Acesso à internet aumenta no Brasil, mesmo nas áreas rurais e entre as classes sociais mais baixas.
- Com alta frequência de uso, redes sociais são grandes aliadas do comércio online
- Alta taxa de desemprego estimula trabalho informal e microempreendedores, movimentando ainda mais marketplaces
- Alta do dólar pode ser oportunidade para produtos e varejistas locais
- Nova Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais precisa ser levada em conta na hora de coletar informações de consumidores
- Alexa, assistente de voz da Amazon, chega no Brasil
- Ampliação da presença da Amazon no Brasil pode estimular a competitividade do comércio online
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- Figura 2: Selo de garantia Frustation-Free Packaging
- Novas formas de pagamento e moedas virtuais podem impactar as compras online
- Ampliação de serviços de delivery movimentam o comércio eletrônico, especialmente para as categorias de foodservice, alimentos e bebidas
Empresas, Marcas e Inovações - O que você precisa saber
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- Grandes empresas detentoras de várias marcas criam seus próprios e-commerces
- Aliexpress abre loja física temporária em Curitiba
- Com promoção e geolocalização, Burger King vende Whopper em lojas do McDonald’s
Campanhas e Ações de Marketing
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- Grandes empresas detentoras de várias marcas criam seus próprios e-commerces
- Aliexpress abre loja física temporária em Curitiba
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- Figura 3: Foto divulgação – Loja AliExpress
- Magazine Luiza compra Netshoes
- Brahma lança e-commerce de cerveja para assinantes do canal de esportes Premiere Play
- ZARA lança loja online no Brasil e promete entregas no dia seguinte para algumas regiões
Estudos de caso
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- Com promoção e geolocalização, Burger King vende Whopper em lojas do McDonald’s
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- Figura 4: Publicação divulgando a promoção “The Whopper Detour”
- Lego utiliza busca online para entrar na lista de presente de natal das crianças
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- Figura 5: Foto de divulgação da campanha “Making the List”
O Consumidor - O que você precisa saber
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- Serviços de curadoria podem auxiliar vendas online de artigos de moda ao compor um mix de produtos entregue na casa do consumidor
- Classes DE são as que mais utilizam aplicativos de celular/smartphone para realizar compras apesar de terem menos acesso a planos de dados
- Serviços de compra personalizada podem agregar valor oferecendo horas alternativas de entrega e garantia de entrega de produtos em perfeito estado
- Retirada na loja e armários para retirada de produtos podem auxiliar aqueles que não conseguem receber entregas em seu domicílio
Frequência de compra online
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- Apesar de alta penetração a frequência de compras online ainda é baixa
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- Figura 6: Frequência de compra online – Brasil, setembro de 2019
Compras online por categoria
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- Oferecer experiências adicionais pode gerar valor na escolha de produtos e serviços de entretenimento e viagens adquiridos online
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- Figura 7: Compras Online por categoria – Brasil, setembro de 2019
- Serviços de curadoria podem auxiliar vendas online de artigos de moda ao compor um mix de produtos com entrega em domicílio
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- Figura 8: Compras Online de qualquer item e da categoria de moda em lojas online, por barreiras para compra online – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 9: Como funciona – Mandala Clothing
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- Figura 10: Kit Nike Adventure Club
- Ausência de taxa de frete motiva classe AB a comprar online
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- Figura 11: Motivações para a compra online, por nível socioeconômico– Brasil, setembro de 2019
Aparelho utilizado para compra online
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- Comércio eletrônico precisa se adaptar totalmente a celulares e smartphones
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- Figura 12: Aparelho utilizado para compra online – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 13: Aplicativo Nike Fit
- Figura 14: Aplicativo FonQ in Huis
- Marcas com foco nos consumidores da geração baby boomer podem investir em site e aplicativos para laptops/desktops que facilitem sua compra e acesso
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- Figura 15: Aparelho utilizado para compra online, por geração – Brasil, setembro de 2019
- Classes DE são as que mais utilizam aplicativos de celular/smartphone para realizar compras apesar de terem menos acesso a planos de dados
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- Figura 16: Uso de site vs aplicativo para celular/tablet, por perfil socioeconômico – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 17: usuários da internet por telefone celular e tipo de conexão utilizada de forma exclusiva ou simultânea – Brasil, TIC Domicílio 2018
Mudanças nos hábitos de compra online
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- Planos de assinatura online podem ampliar seu alcance ao facilitar compras frequentes a menores preços
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- Figura 18: Mudanças nos hábitos de compra online – Brasil, setembro 2019
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- Figura 19: Vídeo divulgação Apius – Shopper.cor.br
- Serviços de compra personalizada podem agregar valor oferecendo horas alternativas de entrega e garantia de entrega de produtos em perfeito estado
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- Figura 20: Barreiras para a compra online, pelo total e usuários de serviços de compra personalizada – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 21: Captura de tela – Aplicativo Singu
- Sites especializados podem investir em produtos e serviços comercializados exclusivamente online
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- Figura 22: Mudanças na frequência de compras online em sites/aplicativos especializados, por geração – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 23: Captura de tela – Anúncio Vídeo Youtube
- Figura 24: Yoox: The World's Most Exclusive Collection
Barreiras e motivações para comprar online
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- Opções mais eficazes de troca e devolução de produtos podem incentivar brasileiros a comprar online com maior frequência
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- Figura 25: Barreiras para a compra online – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 26: Guia de Troca – Folheto que acompanha os produtos comprados online
- Retirada na loja e armários para retirada de produtos podem auxiliar aqueles que não conseguem receber entregas em seu domicílio
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- Figura 27: Barreiras para compra online, por ocupação e situação de moradia – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 28: Armários Click&Collect - ITAB
- Compra a partir das redes sociais interessa especialmente à geração Z
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- Figura 29: Motivações para a compra online, por nível socioeconômico– Brasil, setembro de 2019
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- Figura 30: Captura de tela do jogo Adidas Baseballs Next Level
Hábitos em relação a compras online
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- Estratégias de geolocalização e de identificação de produtos pelo celular pode aumentar competitividade entre marcas e varejistas
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- Figura 31: Hábitos em relação a compras online – Brasil, setembro de 2019
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- Figura 32: Capturas de Tela – Passo a Passo Adelcobot no Telegram
- Homens com mais de 35 anos preferem fazer compras em varejistas que possuem lojas físicas e lojas online
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- Figura 33: Hábitos em relação a compras online, por gênero e faixa etária – Brasil, setembro de 2019
Apêndice – Abreviações
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- Abreviações
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