消费者对奢侈品的兴趣持续高涨。与去年相比，他们在各种奢侈品和奢华服务上的消费保持稳定。就未来消费意向而言，随着疫情限制放宽，消费者更渴望高端旅游（如五星级酒店、头等舱）和高端餐饮（人均500元人民币以上）等奢华体验。

英敏特研究显示，免税店和品牌门店等线下渠道仍是消费者购买奢侈品的主要渠道。不过，消费者对线上购买奢侈品的接受度有所提高——约60%的消费者愿意在线上渠道购买奢侈品，同时也认为线上购买奢侈品能够获得良好的服务和体验。这对于奢侈品牌深化数字化发展是个利好消息。

在营销方面，线上依然是奢侈品牌营销策略不可或缺的一部分。与去年相比，消费者搜索奢侈品信息最常使用的主要线上平台没有发生变化，但短视频平台和小红书等平台值得奢侈品牌关注。此外，在获取信息和购买方面，以微信公众号/小程序和官方网站/apps（应用程序）为主的奢侈品牌私域渠道对消费者的吸引力似乎较低。奢侈品牌需要考虑其私域和公域渠道的差异化定位。

本报告探讨消费者的奢侈品消费行为以及对奢侈品数字化的整体态度。

除了消费者已经购买和计划未来购买的奢侈品/奢华服务品类，本报告也追踪了消费者获取奢侈品信息和购买奢侈品的渠道。报告随后进一步研究了消费者在每个渠道上经常搜索的信息以及他们可能感兴趣的内容。

数字化是利用数字技术改善业务流程的过程。本报告的探讨范围包括奢侈品牌的数字化营销和销售活动（如通过社交媒体营销以及在线上渠道销售等）。

奢侈品是指那些价格高昂且通常具有极高工艺水平的商品。奢侈品须具有排他属性，并且超出大多数大众市场消费者常规购买的能力范畴。

奢侈品品类包括时尚产品和皮具（如包袋、服装、鞋履、帽子、皮带）、香水香氛和化妆品、珠宝、手表，以及其他产品（如家具、家居用品）。奢华服务包括高端餐饮、高端旅游、五星级酒店住宿和头等舱。

报告不包括豪华车和高端电子产品。