截至2022年，便利店数量约为91,000家，较2017年的41,000家增加了一倍多。在经历了迅猛的发展期后，中国便利店市场预计将继续稳步增长。在疫情期间和后疫情时代，各种小而分散的社区零售很好地满足了消费者的需求。政府的社区发展政策也促进了该市场的增长。新兴的线上线下融合商业模式以及不断提高的运营能力将进一步扩大便利店的可能性。

便利店逐渐承担了“社区服务中心”的部分功能，这促使它们通过整合更多服务来探索更加新颖和差异化商业模式。消费者也逐渐习惯便利店提供零售之外的便利服务，如快递代收和提供休息区。超过60%的消费者表示如果便利店有座位，他们有兴趣在店内就餐或小憩。随着生活节奏加快、消费者对便利性的需求持续上升，连锁便利店需要探索更多的“便利店+”商业模式，以满足消费者的需求。

同时，随着消费者心态的转变和线上即时零售的普及，消费者对便利店的要求也在发生变化。他们希望便利店购物能给繁忙的日常生活带来乐趣，甚至愿意为此牺牲一些便利。这也对便利店的内部环境和服务水平提出了更高的要求。便利店也应该通过打造自己的品牌形象来实现差异化，给消费者更多选择它们的理由。在这方面，有吸引力的便利店会员计划可以有效地增加消费者粘性，但在设计会员制度时需要考虑如何减少消费者的顾虑以及减轻使用负担。

根据国家标准《零售业态分类》（GB/T 18106-2021），便利店（CVS）被定义为营业面积较小、以销售日用品为主、主要满足消费者即时性和服务性需求的综合零售形式的业态。

本报告不包括以下内容：小卖部；独立个体经营店；加油站便利店；乡村便利店

• 一周营业7天，每天营业16-24小时不等。

• 营业面积20-199平方米。

• 方便服务当地社区或商区，步行即可轻松到达。

• 商品种类包括食品、饮料和基本家庭日用品等多种产品。

• 提供一系列服务，如生活缴费、快递服务和店内休息。

本报告探究以下领域：

• 新冠疫情前后的购物频率及对比。

• 购物行为偏好以及购物行为的细分分析。

• 购买产品与时间，包括线上下单即时配送。

• 品牌印象与最重要的选择因素。

• 对便利店会员的态度与消费者的顾虑。

• 吸引人的拓展服务与业务扩张机会。