目录
综述
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- 市场
- 后疫情时代,消费者回归线下
- 将私域流量整合到全域营销中
- 品牌自播成为主流
- 更智能化的客服将赋能品牌私域渠道
- 公司与品牌
- 在线下门店提供差异化的客户体验
- 提供具有鲜明品牌特色的内容
- 利用兴趣类社区提高客户参与度
- 消费者
- 品牌的线下直营店展现出巨大潜力
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- 数据1: 消费者与品牌私域渠道的互动,2022年
- 内容/信息是吸引消费者使用品牌私域渠道的关键
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- 数据2: 在品牌线上私域渠道的行为,2022年
- 美容及个人护理产品在私域渠道最受欢迎
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- 数据3: 在品牌私域渠道上购物花费(按品类区分),2022年
- 简化购买流程最重要
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- 数据4: 消费者在私域渠道购物时重视的方面,2022年
- 有吸引力的内容是留住消费者的关键
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- 数据5: 持续关注品牌私域渠道的原因,2022年
- 在私域渠道加强品牌与消费者的连接
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- 数据6: 对私域零售的态度,2022年
- 我们的观点
议题与洞察
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- 利用私域渠道上的高质量内容增强信任度
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- 数据7: 观夏的线上内容和线下体验店,2023年
- 专注于在私域渠道发展“高价值”客户
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- 数据8: 名创优品的共创活动和产品,2023年
市场因素
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- 后疫情时代,消费者回归线下
- 将私域流量整合到全域营销中
- 品牌自播成为主流
- 更智能化的客服可为品牌私域渠道赋能
市场亮点
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- 在线下门店提供差异化的客户体验
- 李宁
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- 数据9: 李宁线下体验店,2023年
- 飞利浦
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- 数据10: 飞利浦线下门店的VR体验空间,2023年
- 提供具有鲜明品牌特色的内容
- 华米科技
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- 数据11: 华米科技私域渠道上的专业内容和活动,2023年
- 太二酸菜鱼
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- 数据12: 太二酸菜鱼私域渠道上有吸引力的漫画,2023年
- 利用兴趣类社区提高用户参与度
- 泡泡玛特
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- 数据13: 泡泡玛特小程序和微信粉丝群上的评论和留言,2023年
- 五菱宏光
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- 数据14: 五菱宏光的线下社群活动,2023年
与品牌私域渠道的互动
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- 品牌的线下直营店展现出巨大潜力
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- 数据15: 消费者与品牌私域渠道的互动,2022年
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- 数据16: 消费者与品牌私域渠道的互动——购买过,2021vs2022年
- 品牌官方直播需要进一步展现出差异化
- 线上私域渠道在一线城市消费者中更受欢迎
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- 数据17: 消费者与品牌私域渠道的互动——购买过(按城市线级区分),2022年
- 高收入消费者愿意尝试不同的私域渠道
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- 数据18: 消费者与品牌私域渠道的互动——购买过或浏览/逛过(按家庭月收入区分),2022年
- 带有社交属性的私域渠道对女性有吸引力
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- 数据19: 消费者与品牌私域渠道的互动——购买过或浏览/逛过(按性别区分),2022年
在品牌线上私域渠道的行为
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- 内容/信息是吸引消费者使用品牌私域渠道的关键
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- 数据20: 在品牌线上私域渠道的行为,2022年
- 较年长的消费者,尤其是男性,更直接并且不太愿意互动
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- 数据21: 在品牌线上私域渠道的部分行为(按性别和年龄区分),2022年
- 利用权益获得三世同堂家庭的推荐
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- 数据22: 在品牌线上私域渠道的部分行为(按居住成员区分),2022年
- 通过共同价值观吸引高收入消费者
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- 数据23: 在品牌线上私域渠道的行为(按家庭月收入区分),2022年
在品牌私域渠道上购物花费
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- 美容及个人护理产品在私域渠道最受欢迎
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- 数据24: 在品牌私域渠道上购物花费(按品类区分),2022年
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- 数据25: 过去12个月内购买者在品牌私域渠道上购物花费的变化,2022年
- 高收入消费者在私域渠道上的花费位居前列
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- 数据26: 在品牌私域渠道购买过以下品类的消费者(按家庭月收入区分),2022年
品牌私域渠道需要提升的方面
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- 简化购买流程最重要
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- 数据27: 消费者在私域渠道购物时重视的方面,2022年
- 增强消费者的售前体验
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- 数据28: TURF分析——消费者在私域渠道购物时重视的方面,2022年
- 满足三世同堂家庭的需求
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- 数据29: 品牌私域渠道需要提升的部分方面(按居住成员区分),2022年
留存原因
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- 有吸引力的内容是留住消费者的关键
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- 数据30: 持续关注品牌私域渠道的原因,2022年
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- 数据31: TURF分析——持续关注品牌私域渠道的原因,2022年
- 满足高收入消费者的社交需求
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- 数据32: 持续关注品牌私域渠道的原因(按个人月收入区分),2022年
- 利用促销与非购买者建立联系,通过情感与购买者建立联系
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- 数据33: 持续关注品牌私域渠道的原因,购买者vs非购买者,2022年
对私域零售的态度
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- 消费者信任来自私域渠道的信息
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- 数据34: 对私域零售的部分态度,2022年
- 在私域渠道增强品牌与消费者的合作
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- 数据35: 对私域零售的部分态度,2022年
- 私域渠道可以依靠服务脱颖而出
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- 数据36: 对私域零售的部分态度,2022年
- 通过更专业的分享吸引消费者
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- 数据37: 对私域零售的部分态度,2022年
附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
- TURF分析——研究方法
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- 数据38: 品牌私域渠道需要提升的方面
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- 数据39: 留存原因
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