对于整个零售市场和消费者而言，2022年都是充满挑战与不确定性的一年。由于新冠疫情反复和经济低迷，2022年1-11月的商品零售总额同比增长0.5%，远低于2021年的同期增速（12.8%）。

从消费者的角度来看，收入增速放缓直接影响了他们的购买力和短期内改善财务状况的信心，其中“非常有信心”的占比从2022年2月的36%持续下跌至2023年1月的20%。

鉴于消费者更为保守的消费态度，购物体验（尤其是线下体验）有望成为吸引其注意力和鼓励消费的关键领域。在后疫情时代，品牌和零售商应该意识到消费者线下购物方式的潜在变化，并通过提升其购物体验来提供附加值。此外，购物已然成为大多数消费者放松心情和缓解压力的一种方式。品牌和零售商应创造更多趣味和新颖的体验以供消费者在购物时探索和享受。

• 不同品类购物体验的重要性

• 影响消费者线下购物体验的主要因素

• 消费者偏好的线下购物体验

• 对购物中心的主要期待

• 消费者感兴趣的购物中心的主题场景

• 对购物体验的态度

1999年，American Strategic Horizon LLP的联合创始人约瑟夫·派恩（Joseph Pine）和詹姆斯·吉尔摩（James Gilmore）在其撰写的著作《体验经济》（Experience Economy）中将体验定义为“企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心，并创造让消费者参与、值得消费者回忆的活动”。体验经济是满足消费者各种体验需求的新型经济形式。

本报告评估购物体验现状以及消费者对更好购物体验的期待，包括线上和线下，但聚焦于线下体验（线下餐饮服务除外）。