目录
综述
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- 市场
- 中国汽车售后市场随汽车保有量的增加而持续增长
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- 数据1: 中国汽车售后市场销售额,2016-2022年(预估)
- 未来五年将可接近2.574万亿元规模
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- 数据2: 中国汽车售后市场的规模与预测,2017-2027年
- 中国汽车保有量达2.33亿辆,将稳步增长
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- 数据3: 中国乘用车保有量,2016-2021年
- 新能源汽车售后逐步规范化
- 互联网巨头加速售后平台数字化转型
- 途虎天猫加速售后市场汽修连锁化进程
- 自主品牌售后服务满意度提升明显,主流车与豪华车差距不断缩小
- 创意“音乐营销”占领年轻用户心智
- “汽车元宇宙”增强售后服务趣味性
- 通过“售后服务体验日活动”传递核心优势
- 付费大会员制提升用户粘性
- 新能源车专业售后服务的快速布阵
- 消费者
- 连锁汽修店和独立汽修店的份额受到疫情和互联网平台的冲击明显
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- 数据4: 售后渠道选择,2022年
- 高价位车型超过7千元的比例提升,带动整体维修保养费用上升
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- 数据5: 维修保养花费(按车价区分),2022年
- 汽车周边用品使养车APP变得更加有趣
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- 数据6: 对养车app产品的兴趣,2022年
- 对4S店的主要不满印象仍是价格、工时费贵高于预期
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- 数据7: 售后服务遇到的问题,2022年
- “找熟人”和“线上对比”的双重保险意识
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- 数据8: 汽车养护相关习惯,2022年
- “争终端+比效率”是未来售后的发力点
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- 数据9: 对未来售后的期望,2022年
- 我们的观点
议题与洞察
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- “智慧应急”是数字时代后市场的必争之地
- 现状
- 启示
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- 数据10: 京东汽车24小时救援服务,2022年
- 瞄准个性化“车玩家” 丰富周边和改装产品及服务
- 现状
- 启示
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- 数据11: 天猫养车改装中心,2022年
- 借力“本地生活平台”提升口碑效应
- 现状
- 启示
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- 数据12: W24洗车工作室,2022年
市场
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- 市场规模与预测
- 中国汽车售后市场随汽车保有量的增加而持续增长
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- 数据13: 中国汽车售后市场销售额,2016-2022年(预估)
- 未来五年将可接近2.574万亿元规模
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- 数据14: 中国汽车售后市场的规模与预测,2017-2027年
- 市场因素
- 中国汽车保有量达2.33亿辆,将稳步增长
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- 数据15: 中国乘用车保有量,2016-2021年
- 新能源汽车售后逐步规范化
- 互联网巨头加速售后平台数字化转型
重点企业
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- 市场动态
- 途虎天猫加速售后市场汽修连锁化进程
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- 数据16: 中国特许连锁TOP100-汽车后市场,2021年
- 自主品牌售后服务满意度提升明显,主流车与豪华车差距不断缩小
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- 数据17: 售后服务满意度排名-主流车排名-平均分以上品牌,2022年
- 营销案例
- 创意“音乐营销”占领年轻用户心智
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- 数据 18: 壳牌携手途虎打造的汽车后市场专属单曲《乐在途中超凡表现》,2022年
- “汽车元宇宙”增强售后服务趣味性
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- 数据 19: 途虎养车元宇宙虚拟直播间及数字藏品,2022年
- 通过“售后服务体验日活动”传递核心优势
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- 数据 20: 2021BMW售后服务体验日,2021年
- 产品创新
- 付费大会员制提升用户粘性
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- 数据21: 天猫养车大会员
- 新能源车专业售后服务的快速布阵
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- 数据22: 途虎养车工厂店
售后渠道的选择
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- 连锁汽修店和独立汽修店的份额受到疫情和互联网平台的冲击明显
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- 数据23: 售后渠道选择,2022年
- 新能源车主越发重视4S店维修的专业度
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- 数据24: 售后渠道选择(按能源类型区分),2022年
维修保养花费
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- 高价位车型超过7千元的比例提升,带动整体维修保养费用上升
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- 数据25: 维修保养花费(按车价区分),2022年
- 插电混动车的维保成本因产量增大而受益
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- 数据26: 维修保养花费(按能源类型区分),2022年
- 高端新能源车维修保养费用优势明显
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- 数据27: 维修保养花费——3年内购车车主(按能源类型及车价区分),2022年
对养车APP产品的兴趣
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- 汽车周边用品使养车APP变得更加有趣
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- 数据28: 对养车app产品的兴趣,2022年
- 年轻车主对于车载电器和改装有着更高的兴趣
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- 数据29: 对养车app产品的兴趣(按年龄区分),2022年
- 车龄在3年内的车主更愿意为APP线上服务或产品买单
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- 数据30: 对养车app产品的兴趣(按拥车时长区分),2022年
售后服务遇到的问题
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- 对4S店的主要不满印象仍是价格、工时费贵高于预期
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- 数据31: 售后服务遇到的问题,2022年
- 在连锁汽修店和线上平台进行快修服务的车主遇到车辆不按时交付的问题最多
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- 数据32: 售后服务遇到的问题——在各渠道接受专修服务的车主在各渠道遇到的售后问题(按维保渠道区分),2022年
汽车养护相关习惯
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- “找熟人”和“线上对比”的双重保险意识
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- 数据33: 汽车养护相关习惯,2022年
- 年轻车主更愿意自己动手完成简单的保养
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- 数据34: 汽车养护相关习惯(按年龄区分),2022年
- 个性化改装对车龄在3年内的车主吸引力更大
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- 数据35: 汽车养护相关习惯(按购车时长区分),2022年
对未来售后的期望
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- “争终端+比效率”是未来售后的发力点
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- 数据36: 对未来售后的期望,2022年
- 车龄在4-6年内的车主更期待公开透明的收费标准
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- 数据37: 对未来售后的期望——排前五(按购车时长区分),2022年
- 高价位段车车主最期待系统最优化更新
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- 数据38: 对未来售后的期望——排前五(按车价区分),2022年
附录
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- 市场规模与预测
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- 数据39: 中国汽车后市场销售额,2017-2027年
- 研究方法
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