目录
综述
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- 市场
- 新冠疫情对全渠道零售的影响
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- 数据1: 新冠疫情对全渠道零售的影响总结,2020年12月
- 市场概述
- 市场增长动力
- 谁在创新?
- 消费者
- 除某些品类以外,网购被广泛接受
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- 数据2: 了解与购买产品的渠道,2020年10月
- 按需跨渠道购物的自由
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- 数据3: 在全渠道零售环境购物的特点,2020年10月
- 社交媒体与“娱乐购物”影响购买决策
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- 数据4: 购买前的信息渠道,2020年10月
- 新零售服务虽利用率低,但消费者对其兴趣值高
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- 数据5: 新零售中的服务行为,2020年10月
- 零售中的“人”如今仍然重要
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- 数据6: 无人经济下的用户行为,2020年10月
- 消费者对全渠道购物的好感
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- 数据7: 消费者对全渠道零售的态度,2020年10月
- 我们的观点
议题与洞察
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- 在不断缩减的城市空间里扩张顾客触点
- 现状
- 启示
- 零售中人工因素的重要性仍在
- 现状
- 启示
- “现实+数字化娱乐购物”对全渠道参与至关重要
- 现状
- 启示
市场——您所需要了解的
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- 全渠道零售商寻求契合消费者生活方式的方法
- 科技将推动新的全渠道零售形式
- 以顾客为核心的体验——对全渠道零售至关重要
- 新颖概念推进未来零售的边界
市场概述
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- 无人经济
- 无人便利店
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- 数据8: 便利蜂无人便利店的自助结账,2020年11月
- 无人售货机
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- 数据9: 盒马鲜生的药品无人售货机,2020年9月
- 快速终端机
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- 数据10: 瑞幸自助咖啡机,2020年1月
- 智能IoT语音助手
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- 数据11: 星巴克天猫精灵智能音箱,2019年9月
- 无人驾驶零售配送货车
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- 数据12: 肯德基自动驾驶餐车,2020年12月
- 现实数字化体验
- 智能虚拟体验试用
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- 数据13: 乔治阿玛尼微信AR口红试色,2019年7月
- 以数据提升定制化
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- 数据14: 伊利与小米联合开发的AI定制化乳制品推荐,2020年11月
- 通过数字娱乐实现现实数字化生活
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- 数据15: 斗鱼与淘宝联合推出的“618”购物节电竞直播,2020年6月
- 现实零售
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- 数据16: 万达美华酒店与京东京造合作,2020年8月
市场增长动力
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- AIoT促进扩张
- AR和VR提升娱乐导向的购物体验
- 5G满足数字化群体对即时满足的需求
- 不断缩减的城市空间中的新零售模式
机遇与挑战
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- 在不同渠道间打造连贯一致的顾客体验
- 增强消费者对智能零售的信心
- 构建消费者互动的平台
谁在创新?
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- 万达美华酒店:万达酒店与(京东)京造联合打造的智能酒店
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- 数据17: 万达美华酒店与京东京造合作,2020年8月
- 同仁堂对中药进行二次创造
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- 数据18: 同仁堂的中药新零售概念,2020年7月
- 罗森装配式便利店
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- 数据19: 罗森预制组装便利店,2020年7月
- 肯德基的5G无人自动餐车
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- 数据20: 肯德基自动驾驶餐车,2020年12月
- 电竞直播为Z世代带来“娱乐购物”
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- 数据21: 斗鱼与淘宝联合推出的“618”购物节电竞直播,2020年6月
消费者——您所需要了解的
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- 构建有效的现实数字化全渠道购物体验
- 探索“高科技到高触点”的渠道特点
- 通过社交媒体与“娱乐购物”吸引消费者
- 令消费者触及、了解并对新零售服务感兴趣
- 有真人元素的无人式服务逐渐发展
- 扩张全渠道购物体验
购买渠道
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- 购物渠道选择取决于试错风险
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- 数据22: 了解与购买产品的渠道,2020年10月
- 服饰和鞋类方面,女性与有孩子的家庭的线上流量更高
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- 数据23: 了解与购买服装和鞋类的渠道(按性别和家庭构成区分),2020年10月
- 有经验的美妆买家更依赖线上渠道
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- 数据24: 了解与购买美妆个护产品的渠道(按性别和个人月收入区分),2020年10月
- 消费者正逐渐适应网购生鲜食品
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- 数据25: 了解与购买生鲜食品的渠道(按年龄、婚姻状况与城市线级区分),2020年10月
- 亟待购买非处方药与保健品方面的可靠信息
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- 数据26: 了解与购买非处方药与保健品的渠道(按代际和教育程度区分),2020年10月
- 科技加持后有望鼓励汽车网购
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- 数据27: 福特与天猫在广州联合推出的超级试驾中心,2018年3月
- 全渠道购物支持情感体验
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- 数据28: 了解和购买家具与家居饰品的渠道(按代际区分),2020年10月
全渠道零售的特点
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- 按需选择购物渠道的灵活性
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- 数据29: 在全渠道零售环境购物的特点,2020年10月
- 线上和线下渠道无缝转换通用
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- 数据30: 在全渠道零售环境购物的特点(按年龄区分),2020年10月
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- 数据31: 在全渠道零售环境购物的特点(按家庭构成区分),2020年10月
- 搭载科技的购物体验带来趣味与便利
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- 数据32: 在全渠道零售环境购物的特点(按年龄和性别区分),2020年10月
- 个性化增值服务带来更好的购物体验
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- 数据33: 在全渠道零售环境购物的特点(按家庭构成区分),2020年10月
购买前的信息渠道
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- 社交购物影响着消费者的购物决策
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- 数据34: 购买前的信息渠道,2020年10月
- 互动式的社交平台吸引年轻消费者
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- 数据35: 购买前的信息渠道(按代际区分),2020年10月
- 通过近距离真人互动,构建消费者的信心
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- 数据36: 购买前的信息渠道(按性别和年龄区分),2020年10月
- 在休闲活动中调动忙碌的消费者对产品的兴趣
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- 数据37: 购买前的信息渠道(按个人月收入区分),2020年10月
- 较低线级城市的消费者邻里关系紧密,对广告的信赖程度较低
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- 数据38: 购买前的信息渠道(按城市线级区分),2020年10月
零售服务创新
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- 大部分消费者没尝试过,但渴望体验“新零售”
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- 数据39: 新零售中的服务行为,2020年10月
- 无人零售解决方案吸引忙碌的“科技控”
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- 数据40: 新零售中的部分服务行为(按个人月收入与家庭构成区分),2020年10月
- 较年长的消费者渴望体验无人式服务
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- 数据41: 新零售中的部分服务行为(按年龄区分),2020年10月
- 激励措施促使消费者迈出第一步
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- 数据42: 新零售中的部分服务行为(按性别区分),2020年10月
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- 数据43: 新零售中的部分服务行为(按年龄和个人月收入区分),2020年10月
- 定制化的价值对消费者不明显
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- 数据44: 新零售中的部分服务行为(按性别和代际区分),2020年10月
- 对零售服务创新的看法因城市线级而异
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- 数据45: 新零售中的部分服务行为(按城市线级区分),2020年10月
无人经济下的用户行为
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- 被访者对无人式服务的使用有限
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- 数据46: 无人经济下的用户行为,2020年10月
- 为重度用户加强无人式服务
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- 数据47: 自提柜使用情况(按年龄和性别区分),2020年10月
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- 数据48: 在无人便利店购物(按代际区分),2020年10月
- 为家长提供“儿童友好型”无人式服务
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- 数据49: 无人经济下的用户行为(按性别与年龄和家庭构成区分),2020年10月
- 增强消费者使用无人式服务的信心
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- 数据50: 无人经济下的用户行为(按家庭月收入和城市线级区分),2020年10月
对全渠道零售的态度
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- 消费者的好感可被进一步加强
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- 数据51: 消费者对全渠道零售的态度,2020年10月
- 利用数据提升购物体验
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- 数据52: 消费者对全渠道零售的态度(按年龄和家庭构成区分),2020年10月
- 通过定制服务创造额外价值
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- 数据53: 对为定制产品支付更多钱的态度(按性别和代际区分),2020年10月
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- 数据54: 对为了定制产品等待更长的交货时间的态度(按个人月收入和城市线级区分),2020年10月
- 为产品价值打造便利标杆
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- 数据55: 消费者对全渠道零售的态度(按代际和家庭构成区分),2020年10月
- 个人产品体验分享成为可靠信息来源
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- 数据56: 对相信零售网站上的客户评论的态度(按年龄和个人月收入区分),2020年10月
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- 数据57: 消费者对全渠道零售的态度(按家庭构成和教育程度区分),2020年10月
认识英敏特城市精英人群
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- 英敏特城市精英人群更可能使用全渠道零售,并更倾向于线上
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- 数据58: 了解与购买产品的渠道(按消费者分类区分),2020年10月
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- 数据59: 了解与购买产品的渠道(按产品品类和消费者分类区分),2020年10月
- 独特的购物体验对英敏特城市精英人群而言最为重要
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- 数据60: 愿意为独特的购物体验而付更多钱的意愿(按消费者分类区分),2020年10月
- 数据61: 对快闪店/限时店的兴趣(按消费者分类区分),2020年10月
- 有科技加持的购物为英敏特城市精英人群带来便利与趣味
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- 数据62: 消费者对高科技新零售服务的态度(按消费者分类区分),2020年10月
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- 数据63: 消费者对前卫零售科技的态度(按消费者分类区分),2020年10月
- 英敏特城市精英人群青睐个性化产品和服务
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- 数据64: 消费者对个性化服务的态度(按消费者分类区分),2020年10月
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- 数据65: 愿意为了定制产品付费并等待的意愿(按消费者分类区分),2020年10月
附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
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