全渠道零售利用科技，提升了消费者的购物体验。品牌和零售商仍在探索其间的诸多可行性，消费者渴望尝试承诺能通过便利性、个性化和娱乐化来提升其购物体验的智能功能。

围绕用户体验的创新将成为全渠道零售的关键吸引点，从而让消费者更容易购物，而不是边缘化那些不太玩得转科技的顾客。预计消费者会经过一段学习适应的时间，才能完全接受无人便利店、虚拟产品体验或智能设备推荐个性化产品等诸多新零售方式。为了帮助消费者适应无人经济，将“高度接触”与“高科技”相结合不失为明智之举。

较年轻的“数码控”一代将不断经历网上与线下之间界限模糊的试验性购物旅程。互动式的虚拟世界逐渐成为消费者了解产品信息和熟悉品牌的重要渠道，在全渠道销售环境中，这既带来机遇，也带来挑战。成功打通网上和线下体验将为消费者带来其渴望的“娱乐购物”。

本报告涵盖一系列全渠道零售形式与体验、市场增长动力、机遇与挑战，以及消费者在这方面的购物行为与态度。

零售形式包括无人式服务，如无人便利店、售货机和自助终端机等。全渠道零售体验指各式各样的O2O（线上到线下）购物体验，包括能让消费远程试用或定制产品的智能设备、互联展示厅以及社交媒体参与等。