Tabela de Conteúdo
Resumo Executivo
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- Visão geral do mercado
- O impacto da COVID-19 nas atitudes e hábitos nas redes sociais
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- Figura 1: Impacto esperado da COVID-19 em curto, médio e longo prazo para atitudes e hábitos nas redes sociais, dezembro de 2020
- O impacto até o momento atual
- Impacto em curto e médio prazo (dezembro de 2020 até dezembro de 2021)
- Impacto em longo prazo (2022-2025)
- Mintel Trend Drivers
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- Figura 2: Mintel Trends Drivers
- Desafios
- Documentários, leis de proteção de dados e fake news colocam o impacto negativo das redes sociais em discussão
- “Cultura do cancelamento” impacta influenciadores, marcas e causas nas redes sociais
- Para não perder espaço, marcas e redes sociais criam funcionalidades parecidas com o TikTok
- Oportunidades
- Conteúdos mais reais são chave para engajar usuários mais críticos em relação às redes sociais
- Pais são perfil potencial para marcas no TikTok
- Experiências imersivas no universo gamer podem compensar o acesso limitado a viagens, festas e lazer presenciais da geração Z
- Twitter pode ser rede social mais indicada para que marcas se posicionem sobre questões políticas e sociais
Fatores que Influenciarão o Mercado
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- Isolamento social impulsionou o uso de redes sociais e plataformas digitais para uso pessoal, profissional e como canal de compra
- Documentários, leis de proteção de dados e fake news colocam o impacto negativo das redes sociais em discussão
- A cultura do cancelamento impacta influenciadores, marcas e causas nas redes sociais
- Inicialmente barrado, serviço de pagamento via WhatsApp deve ser aprovado no Brasil
Empresas, Marcas e Inovações – O Que Você Precisa Saber
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- Marcas apostam no mercado gaming e eSports
- Natura supera tentativa de boicote e tem alta na bolsa de valores ao sustentar posicionamento focado na diversidade em suas redes sociais
Campanhas e Ações de Marketing
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- Para não perder espaço, marcas e redes sociais criam funcionalidades parecidas com o TikTok
- Aproveitando o sucesso das lives e videoconferências, Zoom vai permitir pagamento de entrada para eventos online
- WhatsApp lança campanha de combate a fake news durante eleições municipais brasileiras
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- Figura 3: Campanha de combate a fake news
- TikTok lança sua primeira campanha na TV brasileira
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- Figura 4: A musa, Mathy Lemos! – Campanha #ComeçaNoTikTok
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- Figura 5: Prazer, Tom! – Campanha #ComeçaNoTikTok
- Marcas apostam no mercado gaming e eSports
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- Figura 6: Campeonato Girl Pwr – Gaming Culture
- Amaro prepara coleção com ajuda de usuários do TikTok
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- Figura 7: Desafio #lookremix no TikTok – Amaro
Estudos de Caso
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- Natura supera tentativa de boicote e tem alta na bolsa de valores ao sustentar posicionamento focado na diversidade em suas redes sociais
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- Figura 8: Posts visando a conscientização sobre violência contra a mulher – Natura
- Figura 9: Posts visando a conscientização e visibilidade lésbica – Natura
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- Figura 10: Posts visando a conscientização e visibilidade LGBTQIA+ – Natura
- Clean & Clear aposta em desafio no TikTok para promover engajamento com adolescentes na Índia
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- Figura 11: Campanha #unbottleapnaswag
O Consumidor – O Que Você Precisa Saber
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- Com alta penetração e familiaridade por parte dos brasileiros, WhatsApp tem grande potencial como plataforma de social commerce
- LinkedIn pode ajudar retomada do mercado de viagens e turismo
- As redes sociais são o canal indicado para que marcas se retratem de maneira transparente com seus consumidores e a sociedade
- Estimular a criação de conteúdos divertidos e autorais pode ampliar o nível de engajamento das classes DE com marcas e produtos
- Lives com abordagem mais real podem impulsionar engajamento com a categoria de beleza e cuidados pessoais
Uso e Frequência de Uso das Redes Sociais
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- Com alta penetração e familiaridade por parte dos brasileiros, WhatsApp tem grande potencial como plataforma de social commerce
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- Figura 12: Frequência de uso das redes sociais– Brasil, agosto de 2020
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- Figura 13: Exemplo de mensagem de pós-venda no WhatsApp – Clube Extra
- Figura 14: Opt-in durante cadastro – Magazine Luiza
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- Figura 15: Divulgação do Bem Super Infusões
- Redes sociais que favorecem conteúdos dinâmicos em vídeo, como Instagram e TikTok, tem maior potencial na região Nordeste
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- Figura 16: Uso das redes sociais, por região – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 17: Camisetas Interativas Statement T-shirt – Carlings
- Pais são perfil potencial para marcas no TikTok
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- Figura 18: Uso das redes sociais – CHAID – Árvore de Decisão – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 19: Desafio no TikTok #nhalanoi – Fami
- LinkedIn pode perder espaço para outras redes sociais no recrutamento de jovens profissionais da geração Z
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- Figura 20: Uso do LinkedIn, por geração – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 21: Campanha de recrutamento – McDonald’s
Interação com Categorias, Marcas e Produtos nas Redes Sociais
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- Foodservice se destaca por compra direta através das redes sociais
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- Figura 22: Compra de produtos diretamente pelas redes sociais, por categoria de marcas e produtos – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 23: Campanha Almofadeja – Mc Donalds
- Usuários do Snapchat são os que mais interagem com marcas nas redes sociais
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- Figura 24: Interação com categorias, marcas e produtos nas redes sociais, pelos usuários em geral e usuários do Snapchat – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 25: Prints do Stories de Votação da nova coleção – Colorama
- LinkedIn pode ajudar retomada do mercado de viagens e turismo
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- Figura 26: Interação com categorias nas redes sociais, por uso de redes sociais – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 27: Resort Villa Rossa, em São Roque, tem casas exclusivas com piscina
- Figura 28: Home Office e Homeschooling – Programa Viva Royal
Percepção e Atitudes em Relação à Presença de Marcas nas Redes Sociais
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- As redes sociais são canal indicado para que marcas se retratem de maneira transparente com seus consumidores e sociedade
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- Figura 29: Percepção e atitudes em relação à presença de marcas nas redes sociais – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 30: Tweet de retratação – KFC
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- Figura 31: Trecho do email de retratação enviado a clientes no dia 26/11/2020 – Carrefour
- Anunciantes no YouTube devem oferecer produtos e conteúdos relevantes para a geração Z preservando seus dados pessoais
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- Figura 32: Percepção e atitudes em relação à presença de marcas nas redes sociais, por geração – Brasil, agosto de 2020
- Twitter pode ser a rede social mais indicada para que marcas se posicionem sobre questões políticas e sociais
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- Figura 33: Percepção e atitudes em relação à presença de marcas nas redes sociais, por uso das redes sociais – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 34: Post de divulgação da promoção – Magazine Luiza
- Figura 35: Retweets anunciando influenciador que assumirá a conta da Vivo no Twitter
Hábitos e Atitudes nas Redes Sociais
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- Apesar das críticas, redes sociais têm potencial para utilizar sua audiência e alcance para promover inclusão
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- Figura 36: Hábitos e atitudes nas redes sociais – Brasil, agosto 2020
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- Figura 37: Campanha Grupos do Facebook: Fãs de Música – Somos mais juntos – Brasil
- Conteúdos mais reais são chave para engajar usuários mais críticos em relação às redes sociais
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- Figura 38: Hábitos e atitudes nas redes sociais – CHAID – Árvore de escolha – Brasil, agosto 2020
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- Figura 39: Captura de tela – post Um #AMAROlook, três corpos diferentes
- Estimular a criação de conteúdos divertidos e autorais pode ampliar o nível de engajamento das classes DE com marcas e produtos
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- Figura 40: Tipos de interação com marcas e produtos de qualquer item/categoria, por perfil socioeconômico – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 41: Alguns efeitos do Netflix disponíveis no Instagram
- Figura 42: Concurso #sefosseofazendeiro – A Fazenda
Mudanças de Comportamento nas Redes Sociais
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- Experiências imersivas no universo gamer podem compensar o atual acesso limitado a viagens, festas e lazer presenciais da geração Z
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- Figura 43: Mudanças de comportamento nas redes sociais e uso das redes sociais, por geração – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 44: Campanha Ruffles Porto 2020. A melhor viagem (virtual) da sua vida
- Lives com abordagem mais real podem impulsionar engajamento com a categoria de beleza e cuidados pessoais
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- Figura 45: Mudanças de comportamento nas redes sociais, por interação com marcas/produtos de beleza e cuidados pessoais – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 46: Vídeo de divulgação da live da marca Honest em parceria com a Amazon
- Figura 47: Post com a divulgação da adição de Mary Alberti ao conselho de saúde mental da marca Rare Beauty
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- Figura 48: Trecho da live de Ivete Sangalo
- Categoria de limpeza da casa pode apostar em conteúdos DIY no Pinterest para atrair novos consumidores e divulgar novos produtos
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- Figura 49: Hábitos e atitudes nas redes sociais e prioridades de gastos, pelo total de usuários de redes sociais e usuários do Pinterest – Brasil, agosto de 2020
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- Figura 50: 5 truques de limpeza na cozinha
- Figura 51: Post com divulgação de produto – Esfrebom e Amazon
Apêndice – Abreviações
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- Abreviações
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