Tabela de Conteúdo
Resumo Executivo
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- Visão geral do mercado
- Perspectiva do Analista
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- Figura 1: Perspectiva do analista para a categoria de compras online, novembro de 2021
- Desafios
- Cenário econômico impacta na redução do poder de compra do brasileiro
- Agilidade e mais opções de entrega são fundamentais para atrair compradores online frequentes
- Métodos de pagamento precisam investir em mais segurança
- Oportunidades
- Sites especializados que comercializam bens duráveis podem investir em conteúdo extra
- Canais online podem facilitar a devolução/reembolso de produtos para atrair consumidores das classes DE
- Atendimento e acompanhamento dos pedidos via redes sociais podem ajudar canais online a construir relação de confiança junto à geração Z
Fatores que Influenciarão o Mercado
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- Cenário econômico impacta na redução do poder de compra do brasileiro
- Acesso à internet cresce em 2020
Empresas, Marcas e Inovações
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- Empresas e marcas
- TikTok começa a oferecer opção de compras no aplicativo
- Rede social Kwai vai estreia no “live commerce” em parceria com a Casas Bahia
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- Figura 2: Live commerce teste Nazfit - Kwai
- Amazon planeja aceitar Pix como forma de pagamento
- Aplicativo colombiano de delivery Merqueo chega ao Brasil
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- Figura 3: Aplicativo Merqueo
- Samsung em parceria com a Americanas lança e-commerce em 3D
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- Figura 4: Captura de tela do Hotsite
- Estudos de caso
- Empresa de lockers Clique e Retire vê crescimento na pandemia e potencial após a pandemia
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- Figura 5: Vídeo explicativo sobre funcionamento dos lockers - Correios
- Aposta do mercado chinês, vendas por live streaming também têm potencial no mercado brasileiro e podem estimular novos formatos de vendas online
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- Figura 6: Westwing & Vanessa da Mata - Viva um mundo mais bonito
O Consumidor – Categorias compradas e canais online de compra
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- Sites especializados que comercializam bens duráveis podem investir em conteúdo extra
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- Figura 7: Categorias de bens mais duráveis compradas por canal online – Brasil, 2021.
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- Figura 8: Captura de tela – Conteúdo Centauro
- Categorias de beleza, cuidados pessoais e saúde têm espaço para ampliar sua participação em aplicativos de entrega
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- Figura 9: Categorias de beleza e cuidados pessoais e produtos de saúde compradas por canal online – Brasil, 2021.
- Marcas populares de artigos de moda podem investir em vendas no marketplace
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- Figura 10: Categorias compradas por canal online - Moda (ex. roupas, sapatos), por perfil socioeconômico – Brasil, 2021.
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- Figura 11: Captura de tela Loja Nike no Mercado Livre
- Figura 12: Captura de tela Loja Mizu, marca própria Mercado Livre
Fatores mais importantes ao comprar online
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- Depois do custo do produto, custo do frete é grande diferencial no momento da compra
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- Figura 13: Fatores mais importantes ao comprar online – Brasil, 2021.
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- Figura 14: Benefícios da Assinatura do nível 6
- Canais online podem dar destaque à avaliação de produtos para atrair consumidoras mais jovens
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- Figura 15: Fatores mais importantes ao comprar online, por gênero e idade – Brasil, 2021.
- Consumidores da região Centro-Oeste foram os que mais mencionaram rapidez da entrega como opção mais importante ao fazer compras online
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- Figura 16: Rapidez na entrega classificado como fator mais importante (n°1) ao comprar online, por região – Brasil, 2021.
- Facilidade de devolução/reembolso impacta mais a decisão de compra online dos consumidores das classes DE
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- Figura 17: Fatores mais importantes ao comprar online (em qualquer ordem), por perfil socioeconômico – Brasil, 2021.
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- Figura 18: Sistema de troca & devolução C&A
- Figura 19: GETTT e-commerce
Métodos de pagamento online
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- Métodos de pagamento precisam investir em mais segurança
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- Figura 20: Razões para escolher/utilizar um método de pagamento online – Brasil, 2021.
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- Figura 21: regras gerais de meio de pagamento e serviços financeiros gerais e sua aplicação ao Pix
- Brasileiros que compram pelas redes sociais buscam maior flexibilidade no método de pagamento e são mais adeptos do Pix
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- Figura 22: Flexibilidade no método de pagamento como fatores mais importantes ao comprar online (em qualquer ordem) e métodos de pagamento online, por canal de compra online – Brasil, 2021.
Hábitos de compra online
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- Agilidade e mais opções de entrega são fundamentais para atrair compradores online frequentes
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- Figura 23: Hábitos de compra online, por frequência de compra online – Brasil, 2021.
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- Figura 24: Rappi Turbo Fresh
- Consumidores da região Nordeste são os que mais utilizam celular para fazer compras ou procurar informações online enquanto estão em uma loja
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- Figura 25: Hábitos de compra online, por região – Brasil, 2021.
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- Figura 26: Foto Qr-Code nas lojas físicas
- Figura 27: Captura de tela de explicação da funcionalidade Lipscanner
- Atendimento e acompanhamento dos pedidos via redes sociais podem ajudar canais online a construir relação de confiança junto à geração Z
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- Figura 28: Hábitos de compra online e fatores mais importantes ao comprar online, por geração – Brasil, 2021.
Atitudes em relação a compras online
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- Brasileiros que pretendem continuar comprando online com maior frequência após a pandemia são potenciais consumidores de BPC e produtos para pets
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- Figura 29: Hábitos e atitudes em relação a compras online – CHAID – Árvore de decisão, 2021
- Canais online podem investir em opções de compra rápida e cada vez mais convenientes para atrair consumidores com 35 anos ou mais
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- Figura 30: Hábitos e atitudes em relação a compras online, por faixa etária – Brasil, 2021.
- Compradores online frequentes são mais dispostos a compartilhar seus dados em troca de vantagens
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- Figura 31: Hábitos e atitudes em relação a compras online, por frequência de compras – Brasil, 2021.
Abreviações
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