目录
综述
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- 市场
- 线上零售的增速持续放缓
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- 数据1: 中国实物商品的网上零售额，2015-2022年
- 线上零售用户规模接近饱和
- 短视频平台成为重要购物渠道
- 消费者对线上购物节的热情有所减退
- 公司与品牌
- 竞争日益激烈
- 主题活动和虚拟商店打造沉浸式网购
- 新颖的营销使网购更有趣、更轻松
- 关注可持续，顺应社会共识
- 消费者
- 消费者的网购渠道日益多元化
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- 数据2: 网上购物的频率（按渠道区分），2022年
- 按需购物和浏览时被种草并驾齐驱
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- 数据3: 网上购物的驱动力，2022年
- 信息不真实是最大的困扰
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- 数据4: 网上购物的困扰（按渠道区分），2022年
- 京东显现优势，抖音未能满足关键期望
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- 数据5: 网上购物时最重视的方面和对购物平台的印象，2022年
- 将线下体验复制到线上备受期望
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- 数据6: 提升网上购物体验的科技功能/服务，2022年
- 购物体验最为重要
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- 数据7: 对未来网上购物的期待，2022年
- 我们的观点
议题与洞察
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- 产品和服务的品质保证是基石
- 为网购增添一丝松弛感
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- 数据8: 卫龙的双11营销活动，2022年
市场概述
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- 线上零售的增速持续放缓
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- 数据9: 中国实物商品的网上零售额，2015-2022年
市场因素
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- 线上零售用户规模接近饱和
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- 数据10: 网络购物用户数量及在整体网民中的占比，2018-2022年
- 短视频平台成为重要购物渠道
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- 数据11: 短视频用户数量及在整体网民中的占比，2018-2022年
- 消费者对线上购物节的热情有所减退
- 个人信息保护不断完善
重点企业的表现
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- 阿里巴巴
- 京东
- 拼多多
- 抖音
市场亮点
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- 主题活动和虚拟商店打造沉浸式网购
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- 数据12: 小红书的夏日市集，2022年
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- 数据13: 淘宝的“一千零一店”虚拟购物街区，2022年
- 新颖的营销方式使网购更有趣、更轻松
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- 数据14: 天猫的MBTI主题数字藏品，2022年
- 数据15: 卫龙的双11营销活动，2022年
- 关注可持续，顺应社会共识
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- 数据16: 菜鸟的“绿色家园”社区，2022年
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- 数据17: 聚划算关于购买临期产品的视频广告，2022年
- 加强隐私数据保护，提升安全感
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- 数据18: 淘宝推出虚拟号码，2022年
网上购物的渠道和频率
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- 消费者的网购渠道日益多元化
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- 数据19: 网上购物的频率（按渠道区分），2022年
- 年轻消费者对渠道的偏好因性别而异
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- 数据20: 每天一次或更多通过部分线上渠道购物（按性别和年龄区分），2022年
网上购物的驱动力
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- 按需购物和浏览时被种草并驾齐驱
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- 数据21: 网上购物的驱动力的频度分析，2022年
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- 数据22: 网上购物的驱动力，2022年
- 对于年轻一代来说，网购是一种生活方式
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- 数据23: 部分网上购物的驱动力（按代际区分），2022年
- 年轻女性容易受营销影响，年轻男性对促销更敏感
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- 数据24: 网上购物的驱动力——18-24岁女性 vs 18-24岁男性，2022年
- 关注中老年消费者的需求
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- 数据25: 网上购物的驱动力——所有被访者 vs 50-59岁被访者，2022年
在不同线上渠道购物时的困扰
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- 信息不真实是最大的困扰
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- 数据26: 网上购物的困扰（按渠道区分），2022年
- 物流效率是留住高频消费者的关键
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- 数据27: 网上购物的困扰——高频消费者（按渠道区分），2022年
对网上购物平台的印象
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- 京东显现优势，抖音未能满足关键期望
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- 数据28: 网上购物时最重视的方面和对网上购物平台的印象，2022年
- 拼多多有机会吸引更多年轻消费者，京东有机会吸引更多中老年消费者
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- 数据29: 网上购物时最重视的方面和对网上购物平台的印象——18-24岁被访者，2022年
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- 数据30: 拼多多的个性化促销活动，2022年
- 数据31: 网上购物时最重视的方面和对网上购物平台的印象——50-59岁被访者，2022年
提升网上购物体验的科技
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- 将线下体验复制到线上备受期望
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- 数据32: 提升网上购物体验的科技功能/服务，2022年
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- 数据33: 耐克天猫旗舰店的科技功能，2022年
- 数据34: 提升网上购物体验的科技功能/服务的TURF分析，2022年
- 宠物主人更认同有科技加持的网上购物
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- 数据35: 提升网上购物体验的科技（按居住成员区分），2022年
- 中老年消费者对语音助手的认可度较低
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- 数据36: 提升网上购物体验的科技——语音助手（按年龄区分），2022年
对未来网上购物的期待
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- 购物体验最为重要
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- 数据37: 对未来网上购物的期待，2022年
- 精品平台对低线城市的消费者有吸引力
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- 数据38: 对精品平台感兴趣（按城市线级区分），2022年
- 为特殊人群提供专业的客户服务
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- 数据39: 对更加完善的客服体系感兴趣（按家庭构成和居住成员区分），2022年
附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
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