新零售 - 中国 - 2018年8月
概述
 
您所需了解的
新零售在消费者商品消费总额的占比从2010年的仅3.4%增长到2017年底的20.2%。英敏特预测该占比在2019年底将超过25%，到2023年底达到近33%。该市场日趋融入线上/线下消费者服务的大背景，突破了单一购物市场，发展成一个整体的消费者生态系统。线上平台、实体店零售和客户服务提供者开始群雄逐鹿，争夺消费者的关注和钱包份额。新零售日益围绕便利性和新技术的创新融合，重视服务质量和零售的娱乐价值等，同时也更多推出为消费者量身定制的个性化购物体验。消费者快速适应了线上/线下的融合，而今期待着市场出新发展，说明竞争者必须快速应对和推陈出新，以迎合消费者期待、需求和购物生活方式的日新月异的转变。

报告定义
“新零售”简单而言即为线上零售与实体店内零售的整合，以创造最有效的手段提供有竞争力的价格，更广泛的选择，改进的客户服务，高效的库存和货物的交付。这是由阿里巴巴创始人兼董事长马云于2016年10月提出的一个术语，旨在说明将线上和线下（店内）零售分而视之的时代已经过去了。该市场格局以前被称为“线上到线下（O2O）零售”、“互联网+”或“全方位零售”。

线上零售电子商务传统上包括B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）销售。但是，由于C2C线上零售平台日益被小商户和打着小商户旗号的个体户占据，当今C2C零售其实更类似于b2C（小商户对消费者）零售，所以我们仍将C2C纳入新零售的范围。

新零售也意味着新移动科技在定位营销（特别是店内）中的使用；手机支付和识别；线上零售嵌入社交媒体平台和app；以及零售与更大范围的依托移动app的消费者服务（包括OTS，即线上外卖服务）的融合。

新零售包括将线上的潜在客户引流到实体店的策略——让消费者在购买之前在实体店亲自体验商品；还包括将消费者从实体店引流到线上购物平台的策略——以便消费者比较，价格查询，搜索产品信息和建议。因此，英敏特将B2C、C2C和OTS合并在一起成为线上新零售，同消费者零售商品消费总额（即中国政府对零售额的衡量标准）做比较，以直观了解新零售在中国消费者经济中的增速。