社交电商 - 中国 - 2021年

概述
您所需要了解的
报告定义
不包括
综述
市场
公司与品牌
拼多多
小红书
阿里巴巴
同程生活社区团购
蘑菇街推出“短播”计划，优化用户购物体验
消费者
市场增长停滞不前，消费者参与率没有明显扩大
数据1: 社交电商相关行为，2021年
传统电商平台主导市场，各类社交电商平台获得增长
数据2: 从各类电商平台购买的品类，2021年
各平台利用自身优势
数据3: 社交电商平台的认知和使用，2021年
消费者的核心需求是性价比高和产品符合预期
数据4: 提升购物体验的因素，2021年
利用科技帮助消费者在购买前“眼见为实”
数据5: 使用社交电商平台时的痛点，2021年
社区团购必须为中国社区提供真正的便利
数据6: 对社交电商/社区团购的态度，2021年
我们的观点
议题与洞察
重构对于熟人关系的运用方法是未来发展的方向
启示
通过提供优质产品捕捉低线市场机遇
启示
社区团购在社区内探索新的业务模式
启示
市场因素
2020年的疫情促使消费者转向社交电商
关键社交媒体行为蓬勃发展，提供庞大用户基数
业内玩家通过社区团购业务抢夺逐渐见顶的流量红利
政府出台新规以规范行业健康发展
数据7: 社区团购“九个不得”新规，2020年
消费需求继续扩大
重点企业的表现
拼多多
小红书
阿里巴巴
盒马集市
美团
抖音
同程生活社区团购
竞争策略
利用专属产品和服务建立付费会员机制
开发内容相关功能以增强用户粘性
数据8: 美团优选（左）和兴盛优选（右）上的食谱，2021年
将KOS策略应用于日常营销  
谁在创新？
小红书举办“社区熟人节”线下活动
数据9: 小红书举办“社区熟人节”线下活动，2021年
小红书在奥运会期间推出独家内容
数据10: 中国女足正式入驻小红书，2021年
抖音推出“抖品牌专项扶持计划”，借助新品牌满足消费者的个性化需求  
数据11: 抖音推出“抖品牌专项扶持计划”，2021年
蘑菇街推出“短播”计划，优化购物体验
数据12: 蘑菇街平台，2021年
社交电商相关行为
市场增长停滞，消费者的参与行为没有明显扩大
数据13: 社交电商相关行为，2020-2021年
数据14: 团购行为，2021年
随着内容营销成为电商中的主流，需通过优质内容争取消费者信任
数据15: 社交媒体上的直播购物行为（按代际区分），2021年
面对流量红利触顶，利用熟人关系提升复购率
数据16: 社交电商平台购物行为（按家庭构成和居住成员区分），2021年
在各类平台购买过的产品
传统电商平台主导市场，各类社交电商平台获得增长
数据17: 从各类电商平台购买的品类，2021年
“种草文化”盛行，尤其是在90后和女性消费中
数据18: 在内容社交电商平台上购买得最多的品类（按性别和代际区分），2021年
低价策略非可持续之道，平台需开发自己的主导品类 
数据19: 在零售社交电商平台上购买得最多的前两名品类（按家庭月收入和家庭构成区分），2021年
社区团购平台利用生鲜蔬果作为进入市场的主要切入点
数据20: 在社区团购平台上购买得最多的品类（按性别和年龄区分），2021年
社交电商平台的认知与使用
平台发挥各自优势
数据21: 社交电商平台的认知与使用，2020-2021年
数据22: 社交电商平台的认知、浏览率和购买转化率，2021年
站在消费者的立场，用数字化解决方案优化用户体验
女性青睐社交电商购物，“她经济”趋势持续
数据23: “过去12个月在上面购物过”的平台（按性别区分），2021年
拼多多的高渗透率贯穿所有城市线级，其他平台则在城市线级上略有差距
数据24: “过去12个月在上面购物过”的平台（按城市线级区分），2021年
提升体验的因素
消费者的核心需求是价格合理和产品符合预期
数据25: 提升购物体验的部分感知因素，2021年
流行的KOL营销和KOL家族
数据26: 提升购物体验的部分感知因素——所有被访者vs通过通过名人/网红的社交媒体账号购买产品的被访者，2021年
KOS是品牌与消费者沟通的佳选
数据27: 抖音与魅可合作推出#KOS101活动，2021年
使用社交电商的痛点
建立会员制以提高复购率
数据28: 使用社交电商时的部分痛点，2021年
数据29: 对会员机制的担忧（按受教育程度区分），2021年
利用科技帮助消费者在购买前“眼见为实”
数据30: 使用社交电商时的部分痛点（按代际区分），2021年
数据31: 丝芙兰app上的AR试妆功能，2021年
良好的售后服务有助于提升电商体验
数据32: 使用社交电商时对服务的担忧，2021年
对社交电商的态度
社区团购必须为中国社区提供真正的便利
数据33: 购买生鲜蔬果时对平台偏好的态度（按年龄、个人月收入和家庭构成区分），2021年
数据34: 参加社区团购时对购买动因的态度（按年龄区分），2021年
数据35: 参加社区团购时对选择平台/团长的态度（按年龄区分），2021年
竞争策略半数消费者倾向于去不同平台货比三家以获得高性价比
数据36: 对社交电商平台忠诚度vs价格的态度（按年龄区分），2021年
消费者担心泄露隐私
数据37: 参加团购时拒绝邀请的态度（按性别与家庭月收入区分），2021年
附录——研究方法与缩写
研究方法
缩写