目录
综述
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- 市场
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- 数据 1: 中国零售银行市场销售额预测(最好和最差情形),2013-2023年
- 公司与品牌
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- 数据 2: 零售银行的市场份额,2018年
- 消费者
- 信用卡账户前景喜人
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- 数据 3: 拥有的储蓄卡账户类型,2019年1月
- 数据 4: 拥有的信用卡账户类型,2019年1月
- 建行和工行根基深厚
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- 数据 5: 银行渗透率(按储蓄卡和信用卡账户区分),2016年11月和2019年1月
- 频繁使用四大银行和招行
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- 数据 6: 最常使用的银行账户,2016年11月和2019年1月
- 成熟的线上银行系统
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- 数据 7: 满意度(按因素划分),非常满意和比较满意,2019年1月
- 远程小额转账和收集信息最受欢迎
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- 数据 8: 办理银行业务的方式,2019年1月
- 吸睛元素未必吸引人,特别是对年长消费者而言
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- 数据 9: 联名信用卡偏好,2019年1月
- 我们的观点
议题与洞察
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- 金融科技并非终极答案
- 现状
- 启示
- 私人银行不仅只是零售升级
- 现状
- 启示
- 外资银行机遇何在
- 现状
- 启示
市场——您所需要了解的
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- 零售银行前景光明……
- ……受益于宽松的政策……
- ……和技术
市场规模与预测
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- 稳步增长,迈向未来
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- 数据 10: 中国零售银行市场销售额预测(最好和最差情形),2013-2023年
- 银行将重心转至零售银行
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- 数据 11: 净息差,2016-2018年
市场增长动力
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- 普惠金融服务每个人
- 数字化变革
- 资产管理正在兴起
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- 数据 12: 家庭存款,2007-2018年
重点企业——您所需要了解的
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- 竞争日益严峻
- 补足短板,发挥优势
- 通过新颖方式获得更多客户
市场份额
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- 前几名保持不变,但表现各有千秋
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- 数据 13: 零售银行的市场份额(按销售额区分),2017-2018年
- 国有银行
- 建行受房贷销售降温影响
- 股份制银行
- 平安数字化投资获得回报
竞争策略
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- 招募顶尖人才,发展投资管理业务
- 与第三方携手
- 专业化造就差异化
谁在创新?
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- 当银行业遇上新零售
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- 数据 14: 中行与微尺伴客合作开设新店,北京,2018年
- 数据 15: 建行无人网点,上海,2018年
- 集思广益,大有裨益
- 来者皆客
消费者——您所需要了解的
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- 拥有银行账户的人越来越多
- 工行的用户银行使用频率最高
- 投资产品是零售银行业务的痛点
- 完善的线上渠道
- 发行旅行类联名信用卡的机会
账户拥有率
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- 越来越多的人拥有银行账户
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- 数据 16: 储蓄卡和信用卡所有权频度分析,2019年1月
- 渗透率体现国有银行占据主导地位
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- 数据 17: 拥有的主要零售银行的账户种类,2019年1月
- 谁最有可能拥有多个银行的账户?
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- 数据 18: 拥有信用卡账户类型的平均数量(按年龄区分),2019年1月
- 多数银行已扩展消费群
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- 数据 19: 拥有的主要零售银行账户类型,2016年11月和2019年1月
- 招行吸引年轻被访者
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- 数据 20: 银行的渗透率,储蓄卡账户(按年龄区分),2019年1月
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- 数据 21: 银行的渗透率,信用卡账户(按年龄区分),2019年1月
最常使用的银行账户
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- 招商银行阔步向前
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- 数据 22: 最常使用的银行账户,2016年11月和2019年1月
- 客户的人口特征
- 部分银行需要加强信用卡服务
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- 数据 23: 拥有的最常用的银行账户(按最常用的银行区分),2019年1月
满意度影响因素
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- 总体依然满意,中行和招行名列前茅
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- 数据 24: 对银行的总体满意程度(按最常使用的银行区分),2019年1月
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- 数据 25: 满意度的关键动因(工商银行),2019年1月
- 相比3年前,交行和农行满意度下降
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- 数据 26: 银行总体满意度,非常满意,2016年11月和2019年1月
- 招行:以多元化服务为目标
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- 数据 27: 满意度的关键动因(招商银行),2019年1月
- 中行:提供更多投资产品
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- 数据 28: 满意度的关键动因(中国银行),2019年1月
- 农行:务必提高业务办理效率
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- 数据 29: 满意度的关键动因(农业银行),2019年1月
办理银行业务的方式
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- 大多数人愿意使用电话或网上银行
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- 数据 30: 消费者不想远程办理的银行业务,2019年1月
- 银行手机app最受欢迎
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- 数据 31: 办理银行业务的方式,2019年1月
- 高收入者坚持官方渠道
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- 数据 32: 最喜欢的办理银行业务的方式(按收入区分),2019年1月
- 信息收集和转账渠道的年龄差异
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- 数据 33: 银行业务办理方式偏好(按出生年代区分),2019年1月
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- 数据 34: 最喜欢的办理银行业务的方式,转账(按出生年代区分),2019年1月
联名信用卡
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- 实际好处最重要
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- 数据 35: 联名信用卡偏好,2019年1月
- 代际不同,喜好各异
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- 数据 36: 联名信用卡偏好(按代际区分),2019年1月
- 男性偏爱在线旅行网站联名信用卡
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- 数据 37: 联名信用卡偏好(按性别区分),2019年1月
TURF分析
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- 研究方法
- 鼓励信用卡申请并非易事
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- 数据 38: 联名信用卡吸引人的属性——TURF分析——2019年1月
- 数据 39: 联名信用卡——TURF分析——2019年1月
认识英敏特城市精英人群
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- 英敏特城市精英人群平均拥有4.2张储蓄卡、3.2张信用卡
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- 数据 40: 拥有的储蓄卡账户类型(按英敏特城市精英人群和非英敏特城市精英人群区分),2019年1月
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- 数据 41: 拥有的信用卡账户类型(按英敏特城市精英人群和非英敏特城市精英人群区分),2019年1月
- 账户拥有率的最明显差异
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- 数据 42: 银行渗透率(按储蓄卡账户和信用卡账户区分),2019年1月
- 数据 43: 最常使用的银行账户(按英敏特城市精英人群和非英敏特城市精英人群区分),2019年1月
- 对旅行服务提供商联名信用卡兴趣浓厚
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- 数据 44: 联名信用卡偏好(按英敏特城市精英人群和非英敏特城市精英人群区分),2019年1月
附录——市场规模与预测
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- 数据 45: 消费和零售银行市场销售额和预测,2013-2023年
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附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 扇形图预测
- 缩写
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