自2004年招商银行首次启动“零售转型”战略以来，这一术语日益流行。越来越多的银行选择零售转型之路。与此同时，金融科技公司已经彻底改变了消费者与金融服务提供商互动的方式，对商业银行构成进一步挑战。银行应该强化从业人员的专业知识，同时利用现代技术。

本报告分析了市场领军者的增长前景和创新之举，深入解析中国消费者对银行的使用行为、满意度和态度。报告探讨了理财和投资产品如何成为痛点，并明确零售银行业未来的机遇。

消费与零售银行是银行面向个体消费者的一个服务分支，而非面向公司、企业或其他银行。

在此报告中，零售银行的服务包括以下几类：

• 储蓄和转账

• 储蓄卡和信用卡服务

• 个人贷款和抵押贷款

• 财务咨询和财富管理服务

• 投资银行提供的金融服务，包括但不限于筹资、并购以及证券发行等。

• 商业银行或批发银行服务。

国有商业银行是指依据1995年颁布的《中华人民共和国商业银行法》、由国家运营的商业化银行，包括中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行和邮政储蓄银行，后者在2018年被中国银行业监督管理委员会划分为国有银行。

股份制商业银行是指由企业或地方政府控股的非国有银行机构，比如招商银行。

英敏特根据个人月收入，将消费者划分为3个群体。