本报告探讨了消费者市场结构、消费者消费行为、以及消费者与品牌和零售商之间关系等方面的根本性转变。这一转变源于线上和线下的融合——即“新零售”。

此报告还阐述了线上市场快速发展以及在各产品类别中的渗透情况、消费者决定线下或线上购物时的选择偏好、零售模式的根本性变化，科技在该领域的应用和调整，以及领先的线上和线下零售商之间日益紧密的合作与竞争格局。

本报告还分析线上零售的渗透率（无论在人口中还是在总体零售中的占比）如何触顶。此外，报告还详细阐述了人均线上零售增长至顶，及其如何加剧市场竞争水平，推进中国零售市场发生根本性变革。

简单来说，“新零售”的定义为线上零售与实体店内零售的整合，以最有效的手段提供有竞争力的价格，更广泛的选择，更好的客户服务，高效的库存和货物交付。这是由阿里巴巴创始人兼董事长马云于2017年初提出的一个术语，旨在突出线上和线下（店内）零售被视为单独实体的过时性。它以前被称为“线上到线下（O2O）零售”，“互联网+”或“全方位零售”。

新零售也意味着新移动科技在定位营销（特别是店内）中的使用；手机付款和识别；线上零售嵌入社交媒体平台和应用程序；并零售与更广泛的消费者服务移动应用程序的集成。它还包括将潜在客户从线上渠道吸引到实体店的业务策略，让消费者可以在购买之前亲自体验实体商品；以及将消费者从店内渠道吸引到线上购物门户网站的业务策略，以便于比较，价格查询，搜索产品信息和建议。