“中国在线零售市场增长迅猛，并让很多实体零售商措手不及。然而，在线零售市场仍然苦于利润微薄，而且一直被消费者视作是廉价货的购买渠道。
在线零售的优势是价格低、选择多和更方便，而实体店的优势是消费者可以与产品近距离接触、直接的店员咨询和直接购买所带来的即时快感。实体零售商也可以提供使人愉悦的购物环境和娱乐设施，这是购物网站无法办到的。
然而多渠道可以将线上和线下的最大优势整合在一起，并向零售商和消费者提供真正的竞争优势。在线零售网站可以变得更具吸引力和娱乐性，以及提供更快的送货服务。实体店可以提供在线产品的更多信息，并通过移动设备推送基于地理位置的市场营销。
线上和线下零售优势一体化也可以推动商家更好地与消费者互动，以建立信任和忠诚度，以及迎合消费者不断变化的需求并从中汲取经验。”
定义
线上到线下（O2O）零售（也称为互联网+或全渠道零售）可以被最简单地定义为在线零售和传统实体零售的整合。
定义虽简单，却涵盖了一系列广泛的商业和消费者活动，该模式旨在将线上和线下活动重点与营销战略相结合，成为一个集成的多渠道商业计划，以利用在线资产来重建实体店价值，从而提高整体零售营业额（包括线上和线下）。这种多渠道方式更多是双向的，从线上到线下，和从线下到线上。
也可以被看作是简单地从线上渠道向实体店吸引潜在消费者的一种商业战略，通过电子邮件、社交媒体、在线游戏、在线零售渠道和互联网广告来识别网络空间的消费者，使用一系列营销工具（包括线上和线下）来指引消费者从网络空间进入实体零售场所。这种方式更多是单向的，只从线上到线下。
分析方法
这是英敏特出版的市场咨询报告。本报告委托的独家消费者调查由中国的一家拥有许可证的市场调查机构完成，（详情见 “中国市场研究方法” ）。
英敏特为此报告委托进行了一项在线量化研究调查，以探究20-49岁的消费者从线上到线下的购物和消费习惯。
调查于2015年3月在四个一线城市、三个二线城市和三个三线城市进行，问卷对象是3,000名20-49岁以上的消费者。四个一线城市包括北京、上海、广州和成都。二、三线城市为天津、邯郸、徐州、合肥、湛江和重庆。
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