您所需要了解的
2020年,中国55岁以上人口达3.65亿,占总人口的25.9%,这表明银发经济蕴含着巨大的潜力。此外,在休闲活动、时尚和购买科技产品方面,55岁以上人群的生活比想象中更加丰富多彩。
但遗憾的是,该人群的需求并未得到充分满足,即中老年人专属产品或服务不足:一是缺少55岁以上人士能够参与的线下活动和体验;二是缺乏中老年友好的数字应用和人性化线上客户服务。
特别是在2022年初爆发的这波疫情期间,过去高度依赖线下渠道的55岁以上人群不得不转向线上渠道寻求购物、社交、娱乐甚至医疗上的解决方案。这便引出了数字包容性和服务未被服务者的议题,互联网品牌和营销人员可以考虑去满足这些需求,正如英敏特趋势《小众的崛起》(Serving the Underserved)所强调的。
另一需要解决的问题是55岁以上消费者对价格高度敏感,这也是品牌经常忽略该人群的原因之一。为了挖掘55岁以上人群尚未开发的潜力,品牌必须了解该人群对变老的认知、对改善身心健康的要求、对社交和娱乐活动的需求以及生活中期望改善的方面,从而找到适当有效的沟通方式。
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