目录
综述
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- 市场
- 个位数增长的时代来临,但预计未来将稳步增长
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- 数据1: 中国汽车售后市场(销售额),2015-2020年(预估)
- 数据2: 汽车售后市场销售额的规模与预测,中国,2015-2025年
- 新冠疫情对汽车售后市场的影响
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- 数据3: 新冠疫情对汽车售后市场的短期、中期和长期影响,2020年11月
- 公司与品牌
- 4S店仍主导市场,但汽车经销商的市场份额高度分散化
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- 数据4: 汽车售后市场的前十大公司(按市场份额区分),2018vs2019年
- 消费者
- 6年内购车的维修保养平均花费——4,115元人民币
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- 数据5: 维修保养花费(按车龄区分),2020年8月
- 主动保养占七成以上
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- 数据6: 维修保养的动机,2020年8月
- 4S店在快速修理方面不断丧失优势
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- 数据7: 汽车保养渠道,2020年8月
- 安全性和质量仍最重要,对性价比的意识有所加强
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- 数据8: 保养的重要因素,2020年8月
- 至少半数车主对各类汽车改装感兴趣
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- 数据9: 汽车改装兴趣,2020年8月
- 售后市场的首要重点——质量和沟通
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- 数据10: 关于维修保养的态度,2020年8月
- 我们的观点
议题与洞察
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- 维修保养过程数码化——满足双向沟通需求
- 现状
- 启示
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- 数据11: 宝马iDrive系统中的CBS功能
- 区别高峰和非高峰时段的价格,为车主提供更多选择
- 现状
- 启示
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- 数据12: 乐车邦app(应用程序)
- 为车服务,也为车主的生活方式服务
- 现状
- 启示
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- 数据13: 凯迪拉克的MyCadillac app
市场——您所需要了解的
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- 2019年,汽车售后市场跌回个位数增长
- 未来5年将维持稳定增长
- 为未来增长打下坚实基础
市场规模与预测
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- 中国汽车售后市场步入个位数增长的时代,规模达13,450亿元人民币
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- 数据14: 中国汽车售后市场(销售额),2015-2020年(预估)
- 未来五年将稳步增长
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- 数据15: 汽车售后市场的规模与预测,中国,2015-2025年
市场因素
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- 每年3,500万辆新购置车涌入市场——维修保养需求巨大
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- 数据16: 中国新乘用车和二手车的销售量,2015-2019年
- 中国汽车保有量达2.08亿辆,为汽车售后市场带来需求
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- 数据17: 中国私人用车保有量,2015-2019年
- 新能源车销售占比增大——导致保养花费降低,维修花费增多
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- 数据18: 新能源汽车的销量,2015-2019年
重点企业——您所需要了解的
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- 4S店仍主导市场,但汽车经销商的市场份额高度分散化
- 汽车品牌通过推广覆盖范围更广的“日常生活”服务吸引更多消费者
市场份额
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- 汽车经销商的4S店在市场中占比60%
- 中升跻身榜首,其他企业市场份额再次缩减
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- 数据19: 汽车售后市场的前十大公司(按市场份额区分),2018vs2019年
竞争策略
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- 加强长期免费保养服务,提高留存率
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- 数据20: 广汇汽车的6年免费保养
- 售后市场玩家利用抖音——获取线下流量并分享售后市场相关知识
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- 数据21: 奔驰和宝马经销商的抖音号
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- 数据22: 途虎养车的抖音号
- 高德软件与支付宝推出“日常生活”服务小程序——重新定义售后市场
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- 数据23: 支付宝和高德软件
消费者——您所需要了解的
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- 消费者多为主动保养
- 最重要的因素——专业度和质量
- 消费者对汽车改装兴趣浓厚,但缺少经验
- 4S店在快速修理方面不断丧失优势,但仍保有专项修理方面的优势
- 售后市场的首要重点——质量和沟通
维修保养花费
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- 6年内购车的维修保养平均花费——4,115元人民币
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- 数据24: 维修保养花费(按车龄区分),2020年8月
- 高端车与经济型车的保养花费相差甚远
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- 数据25: 维修保养花费(按购车价位区分),2020年8月
- 车价为100,000-299,999元人民币的汽车中,PHEV的维修保养花费最高
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- 数据26: 维修保养花费(按部分人口统计特征区分),2020年8月
维修保养的动机
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- 主动保养占七成以上
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- 数据27: 维修保养的动机,2020年8月
- 新车车主更依赖于4S店的提醒
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- 数据28: 维修保养的动机(按车龄区分),2020年8月
- 高端车车主对车况更谨慎
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- 数据29: 维修保养的动机(按购车价位区分),2020年8月
- 新能源车车主相对尚未养成保养习惯
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- 数据30: 维修保养的动机(按汽车能源动力类型区分),2020年8月
汽车保养渠道
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- 4S店在快速修理方面不断丧失优势
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- 数据31: 汽车保养渠道,2020年8月
- 4S店的专项修理实力突出
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- 数据32: 汽车保养渠道(按车龄区分),2020年8月
- 不论车价如何,4S店做大保养和专项修理的使用率相似
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- 数据33: 汽车保养渠道——4S店(按购车价位区分),2020年8月
保养的重要因素
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- 安全性和质量仍最重要,对性价比的意识有所加强
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- 数据34: 保养的重要因素,2020年8月
- 性价比对车龄较长的车主来说更重要
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- 数据35: 保养的重要因素(按车龄区分),2020年8月
- 纯电池乘用车车主更考虑性价比和效率
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- 数据36: 保养的重要因素(按汽车能源动力类型区分),2020年8月
汽车改装兴趣
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- 至少半数车主对各类汽车改装感兴趣
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- 数据37: 汽车改装兴趣,2020年8月
- 潮流的年轻车主改装车灯、轮毂和投屏
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- 数据38: 汽车改装兴趣——做过(按年龄区分),2020年8月
- 刷行车电脑程序对希望提升驾驶性能的经济型车车主有吸引力
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- 数据39: 汽车改装兴趣——没做过,但有兴趣做(按购车价位区分),2020年8月
关于维修保养的态度
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- 售后市场的首要重点——质量和沟通
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- 数据40: 关于维修保养的态度,2020年8月
- 原装汽车配件和大品牌材料是首选
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- 数据41: 关于维修保养的态度——部分项目(按车龄区分),2020年8月
- 年轻车主希望有更良好的维修保养体验,但认为信息不足
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- 数据42: 关于维修保养的态度——部分项目(按年龄区分),2020年8月
- 维修保养过程中的互动沟通——提升参与度的机会
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- 数据43: 关于维修保养的态度——部分项目(按购车价位区分),2020年8月
附录——市场规模与预测
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- 数据44: 汽车售后市场的销售总额,2015-2025年
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附录——研究方法与缩写
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- 研究方法
- 缩写
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